12
Вносила денежные средства через банкомат банка ВТБ (г.СПб), на личную карту банка ВТБ, вводила пин-код от этой карты. Открылся приемник, я положила деньги, дальше было сообщение на экране что деньги зачислены на счет. Проверила в моб. приложении - зачисления средств не было, сразу же стала писать в чат поддержки банка, описала очень подробно всю ситуацию, мне было преложено еще раз зайти по своей карте и проверить баланс. Я сделала - безрезультатно, снова написала в чат. Я предложила вызвать специалистов на место, не отходила от банкомата. Далее попробовала сделать зачисление еще маленькой суммы - все зачислилось на мой счет. Оператор мне сказала уходить и ждать ответа на обращение. И вот сегодня ответили мне в итоге, что я вообще не проводила зачисления на свою карту, а что в это время было зачисление этой же суммы на совершенно другую карту другого банка третьего лица. Так как никого у банкомата кроме меня не было, то это могло произойти только в двух случаях - либо неверно сработал банкомат, либо были произведены какие-то мошеннические действия с оборудованием данного банкомата, о чем я сообщила в банк. Мне стали операторы писать, что может быть я сама положила деньги на другую карту. То есть по сути - перекладывают всю ответственность за произошедшее на меня. Я объяснила, что такого не могло произойти никак, попросила поднять видео-записи банкомата и выяснить что произошло, но банк отказался что-либо делать, ответил что я только могу обратиться в правоохранительные органы. Но у меня вопросы: почему, когда я сразу же через 2 минуты после внесения средств написала в чат банка, что деньги не поступили на мой счет, они не проверили и не приостановили операцию для проверки, как подозрительную. Почему после банк сам не просмотрел камеры с банкомата, чтобы убедиться я ли внесла деньги и на какую карту. На видео должно быть видно, что это я клала деньги (т.к. я пересчитывала их под камерой), и что карта именно банка ВТБ. Думаю в истории операций банкомата должно сохраниться что я вводила пин-код от своей карты, да и иначе бы приемник для банкнот просто не открылся бы. Т.е. я сообщаю в банк, что мои действия были стандартные и правильные, но деньги зачислены в итоге не туда, а банк сразу никак не пытается блокировать эту операцию и после даже не интересуется как это могло произойти - сломано ли оборудование банка, либо это мошенничество третьих лиц с использованием оборудования банка. А банки должны нести ответственность за свое оборудование. Как банк может объяснить свое полное бездействие? Сколько тогда еще человек может лишиться денег как я, если банк даже не попытался разобраться и устранить проблему? Я отправила обращение для оценки действия, а точнее бездействия сотрудников банка ВТБ в Центробанк. Написала заявление в правоохранительные органы. Написала еще одно обращение в банк ВТБ. Ну и буду дальше писать во всевозможные органы, потому что считаю, что банк ВТБ на данный момент действует ненадлежащим образом..
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1075753». По данной информации обязательно будет проведен анализ, и вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте. Живу загрнаницей, дозвониться до вас невозможно. После обновления перестал работать втб банк. Попробо... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла наториальная сделка купли продажи квартиры из под залога банка ВТБ. Переход права со... Читать полностью
Здравствуйте. Как быстро разблокируют счёт после блокировки? Читать полностью
оператор Читать полностью
Заблокировался доступ в личный кабинет ИП. В Мобильном приложении был не доступен просмотр налога по аусн(!), подде... Читать полностью
Здравствуйте.хотела выбрать кешбэк на сентябрь, но ни тут то было, смотрю кешбэк уже категории за меня выбрали, я и... Читать полностью
На время миграции у меня ареста в рнкб не было. И карту ВТБ я не планировал даже открывать. Как оказалось что арест... Читать полностью
По обращению пришло сообщение : "ответим на ваш вопрос не позднее 29.09.26". Оплата по графику выше переч... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
03.09.2026 я внесла через банкомат ВТБ наличные денежные средства в размере 22 000 рублей. Банкомат... Читать полностью
Здравствуйте,у меня недавно произошла неприятная ситуация с банкоматом.Я хотела положить наличные на карту,но превы... Читать полностью
Да, понимаю что вам всем очень жаль, но по факту вы ничего нового не сообщили. Я сразу понял что вам жаль. И что ка... Читать полностью
Добрый день. По собственной инициативе выбрал банк ВТБ и открыл зарплатную карту. Всё ранее устраивало, особенно... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽. На дисплее банкомата тут же высветилось: «... Читать полностью
Банкомат ВТБ принял деньги, но на счет они не поступили. 23 августа при пополнении карты произошел сбой. Позвонил н... Читать полностью
Бакомат 300094, Киров, ул. Воровского 43 "съел" 130т₽, после обращения CR-16973056 успешно продолжает раб... Читать полностью
28 августа пополняла карту т банка через банкомат втб банка в процессе банкомат завис . Деньги так и не зачислены .... Читать полностью
Снял деньги с карты ВТБ в Сбербанке на сайте сбербанка написано что комиссия не взимается в самом банкомате тоже не... Читать полностью
03.09.2026 я перевела со сбербанка 600т.р.Они поступили на кредитную карту, хотя я переводила на дебетовую. Так пол... Читать полностью
В конце августа, ориентировочно 30-31 августа, опубликовала отзыв про обслуживание в банке ОТП. Отзыв не напечатали... Читать полностью
У меня стандартный кошелек на вб. Счет в БАНКЕ самостоятельно я не открывала. Хотела и пополнить вб кошелек,но случ... Читать полностью
Нарушение статьи 18 ФЗ Читать полностью
Здравствуйтей. Мне в Т-банке заблокировали карты по 115 ФЗ. Теперь надо как-то вывести деньги из т-инвестиций. В п... Читать полностью
Пользуюсь картой ХАЛВОЙ почти пол года, приобретала товар в рассрочку по карте. Обязательное условие рассрочки- эт... Читать полностью
Имеется кредитная карта *2419. Решил её закрыть, пополнил нелостающую сумму. Списали проценты, оплатил. В итоге спи... Читать полностью
Здравствуйте. Живу загрнаницей, дозвониться до вас невозможно. После обновления перестал работать втб банк. Попробо... Читать полностью
По номеру карты не получается войти приложения Читать полностью
Добрый день. Хочу написать негативный отзыв на сайте, очень сильно расстроилась. В банк поступил ИП от пристава, на... Читать полностью