20
Я, О*** Г***, обращаюсь к вам с официальной претензией по факту неправомерного удержания денежных средств на общую сумму 3 492 рубля за отмененный заказ в интернет-магазине SOKOLOV. Несмотря на многочисленные обращения в вашу поддержку с 26 июня по 1 июля 2026 года, проблема не решена, а мои права как клиента не защищены. Прошу разобраться в ситуации и незамедлительно вернуть мне деньги.
1. Хронология событий
· 26.06.2026, 22:46: Мной был оплачен заказ в интернет-магазине SOKOLOV на сумму 3 492 ₽ (два товара: 1 413 ₽ и 2 079 ₽). Заказ был подтвержден, с карты *6002 списаны средства (чек №1280).
· 26.06.2026 (позже): Заказ был мной отменен. Магазин подтвердил отмену.
· 29.06.2026, 14:00 и 14:06: Магазин SOKOLOV оформил возврат средств двумя чеками возврата прихода (№273 и №274) на общую сумму 3 492 ₽. Согласно переписке с магазином, «С нашей стороны средства были возвращены 29.06.26. Больше активных заказов у Вас нет» (скриншот IMG_1219, IMG_1204).
· 29.06.2026, 22:49: Средства поступили на мой счет в Т-Банке (скриншот IMG_1215).
· 30.06.2026, 02:51: Т-Банк вновь списал эти же 3 492 ₽ по инициативе магазина SOKOLOV, фактически аннулировав возврат (скриншот IMG_1215). Это подтверждается операцией списания в истории «SOKOLOV -3492 ₽ от 26.06.2026».
2. Мои обращения в Т-Банк и бездействие
· 29.06 - 30.06: Я начала обращаться в поддержку Т-Банка. Оператор (Марина) признал, что средства были возвращены магазином, но повторно списаны. Мне было отказано в оспаривании операции, так как «списание произошло по инициативе магазина» (скриншот IMG_1216).
· 01.07.2026: После моих настойчивых обращений оператор (София) предложила оценить работу оператора, а не решать проблему (скриншот IMG_1229).
· 01.07.2026 (продолжение): Оператор (Марина) заявила, что на мои вопросы «не получили ответа» и что мои обращения все еще «рассматриваются» до 03.07.2026, хотя я уже несколько раз прикладывала все чеки и доказательства (скриншоты IMG_1233, IMG_1235)
Вся переписка показывает, что Т-Банк:
1. Признает, что возврат от магазина был получен и зачислен на счет (29.06).
2. Подтверждает, что средства были списаны повторно (30.06).
3. Отказывается разбираться с этим, перекладывая ответственность на магазин, который уже выполнил свои обязательства по возврату.
3. Суть проблемы
Магазин SOKOLOV выполнил свою обязанность по возврату средств. Деньги были возвращены и зачислены на мой счет в Т-Банке. Однако Т-Банк, как эмитент карты, по своей собственной инициативе или из-за технического сбоя, списал эти средства повторно и теперь удерживает их, ссылаясь на то, что операция была инициирована магазином.
Это означает, что проблема находится исключительно в зоне ответственности Т-Банка, так как магазин уже произвел транзакцию возврата. Отказ в оспаривании операции, когда возврат от магазина уже был, является нарушением моих прав как потребителя и держателя карты.
Здравствуйте.
Личные данные замаскировали и перенесли в специальное поле для конфиденциальной информации.
Сумму за покупку списал именно магазин. Тем самым он подтвердил успешность операции. Понимаем, что переживаете из-за повторного списания. В оспаривании не отказываем и работаем над тем, чтобы вернуть деньги.
Отметили, что вопрос срочный и его нужно решить в приоритете. Также передали запрос на компенсацию. О результатах расскажем в личном диалоге.
Отдельно посмотрим, как действовали в поддержке. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью