23
Понял, спасибо за уточнение. Это классическая ситуация — банк смотрит не на товар, а на код торговой точки (МСС). Если у магазина «Расти большой» в эквайринге стоит код «Игрушки» (например, 5945), а не «Одежда» (5651), то автоматика начисляет 1% независимо от того, что вы купили.
Держите новый, усиленный текст под ваши реалии — с акцентом на то, что вы купили именно одежду, а банк не учитывает фактический товар.
---
Заголовок: Купила одежду в «Расти большой», но Т-Банк отказал в 5% из-за МСС-кодДата покупки: 30.06.2026
Магазин: «Расти большой»
Сумма: 14 364,75 ₽
Приобретено: детская одежда (рубашки, брюки, жилет, футболки)
По условиям моей карты Т-Банка в категории «Одежда и обувь» обещано 5% кэшбэка. Однако по факту начислен 1%. В поддержке ответили отказом, пояснив, что МСС-код магазина «Расти большой» относится к категории «Игрушки», и поэтому бонус не положен.
Считаю такой подход несправедливым по следующим причинам:
1. Я приобрела именно одежду, что подтверждается чеком (прилагаю фото). Товар соответствует заявленной категории.
2. Условия акции на сайте банка говорят о категориях товаров, а не о категориях магазинов. Это вводит клиента в заблуждение.
3. Банк технически может пересмотреть транзакцию вручную, но отказывает, ссылаясь на формальный признак (МСС), который клиент не может проверить до покупки.
Прошу пересмотреть мою транзакцию в ручном режиме и доначислить недостающие 4% (574,59 ₽). Если система не позволяет, прошу дать письменное разъяснение, где в публичных условиях акции указано, что решающим является МСС-код, а не фактический товар.
Представителям Т-Банка: прошу ответить здесь или в ЛС. Готова предоставить фото чека и товара.
Хочу добавить, что условия акции неполные и вводят в заблуждение — это нарушение Закона «О защите прав потребителей». Моя принципиальная позиция- добиться справедливого и правильного начисления кэшбека.
Здравствуйте.
Ценим всех клиентов и начисляем положенные бонусы, если вы выполнили условия. В рамках лояльности можем начислить бонус, даже если клиент выполнил не все условия, но окончательное решение остается за нами.
Информацию для расчета бонуса получаем автоматически от банка, обслуживающего торговую точку. Изменить МСС-код или категорию операции не можем.
О том, как узнать МСС-код до совершения покупки, мы рассказали на сайте.
Не вводим клиентов в заблуждение. Условия по каждой категории подробно описываем в приложении — чтобы ознакомиться с ними, нажмите на значок "?" рядом с соответствующей категорией.
Также полные условия указали в пунктах 3.1 и 3.2 Программы лояльности Black.
Повторно проверим возможность пересчета бонуса. По готовности ответим вам лично.
Консультации без внимания не оставим. Спасибо, что рассказали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью