38
Здравствуйте, Мила!
Вынужден обратиться к вам, так как служба поддержки банка (в лице сотрудника Марии) и внутренняя логика системы банка полностью противоречат официальным документам, а именно — выписке по моему счету за период с февраля по июль 2026 года.
Суть проблемы:
3 июля 2026 года с моей кредитной карты были списаны крупные суммы в счет страхования, а именно:
*5 762,40 руб. — оплата страховой премии (Операция №167);
10,82 руб.— НДС / Комиссионное вознаграждение (Операция №168);
49,18 руб. — комиссия за присоединение к программе страхования (Операция №169).
Итого общая сумма списания составила 5 822,40 руб.
При обращении в поддержку мне заявили, что данные списания якобы «уже производились ранее согласно логике тарифа», и это стандартная ежемесячная/регулярная процедура. Однако это абсолютная дезинформация.
Я изучил официальную выписку по счету с самого начала расчетного периода. За все 5 месяцев (с февраля по июль) в отчете ничего подобного не обнаружил.
Все операции в этот период — это исключительно мои личные покупки в супермаркетах и кафе, переводы и операции по пополнению счета.
Таким образом, утверждение сотрудников банка о том, что подобные списания происходили регулярно и «система работает корректно», прямо опровергается документом, сформированным самим же банком. Сумма почти в 6 тысяч рублей вылезла на балансе внезапно и единовременно спустя полгода.
В связи с этим прошу вас:
1. Разобраться в данной ситуации и провести проверку действий службы поддержки, которая вводит клиента в заблуждение.
2. Объяснить, на каком основании после 5 месяцев отсутствия каких-либо страховых списаний (кроме стартовых 167 рублей) банк единовременно начислил и списал сумму в размере 5 822,40 руб.
3. Отменить данные некорректные списания от 03.07.2026 и вернуть денежные средства на счет карты.
Выписку по счету, подтверждающую мои слова и полное отсутствие «предыдущих списаний», готов предоставить по первому требованию (в скрытом поле или на электронную почту).
Надеюсь на оперативное и объективное решение вопроса без привлечения регулирующих органов.
С уважением,
Антон Михайлович
Здравствуйте!
Страховка по карте действовала с даты выдачи карты. Об этом прописано в заявлении на выпуск карты, в разделе 2 - Дополнительные опции и услуги, проставлено ваше согласие на подключение страховки. Она выставляется только в том случае, если у вас в прошлом месяце был долг по карте. Плата списывается только если есть средства на ее оплату. В этом месяце по карте были средства, поэтому и списалась комиссия. Списание корректно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Прошло уже 90 дней, Ваши коллеги не отвечают на сообщения по Эл почте, я обращалась многократно Читать полностью
Сегодня 03.09.2026 сходил в салон МТС с паспортом для подтверждения личности на месте. Но вход в приложение МТС ден... Читать полностью
Запрашиваемые данные отправлены Читать полностью
Других ответов Банк МТС не имеет? Как отправлять в поддержку, которая не решает ни чего? Одни отписки, деятельности... Читать полностью
Сотрудники сказали ничем помочь не могут, опять направили писать на Эл почту, по эл почте сообщения игнорируются Читать полностью
2.06.2026 мной был оформлен денежный перевод напрямую через сайт платёжной системы MultiTransfer, которая осуществл... Читать полностью
01.09.26 было два перевода на оплату кредитов . Один платеж поступил, второй не поступил. Уже третий день висит где... Читать полностью
Каким образом банк решает созданные им проблемы ? Если по телефону горячей линиии отправляет писать письма! ? А в... Читать полностью
Прошло более 10 дней. Ответов я на текущий момент не получил. Ответственные лица не связывались Читать полностью
Жалоба на Банки.ру (Народный рейтинг МТС Банка):МТС Банк и М-Финанс заблокировали деньги на закрывающемся счете и... Читать полностью
Мила, спасибо за пояснение. Ваши слова окончательно подтверждают неправомерность данного списания.Вы пишете: «Если... Читать полностью
Мила, вы сейчас ушли от ответа на главный вопрос и подменили понятия.Я спрашивал вас не о том, *почему* страховка п... Читать полностью
Как вернуть страховку если закрыла большой часть кредита, Читать полностью
Меня крайне раздражает что к моей кредитной карте с последними цифрами 5173 подключили услугу страхования и я об эт... Читать полностью
Написал в ВК, но физического паспорта с собой нет, есть только загран, госуслуги и именная карточка банка Читать полностью
02.09.2026 банк списал годовое обслуживание по кредитной карте. В этот же день я обратилась за закрытием карты и от... Читать полностью
Добрый день! 1.09.2026 года мне заблокировали карту Озон банка, сразу начал звонить на горячую линию выяснять причи... Читать полностью
Ваше обращение N 97935499от 26.08.2026 рассмотрено. Заявление на закрытие счета с переводом остатка по указанным ре... Читать полностью
9 июня задал тут вопрос по поводу "Личный Кабинет (ЛК)->Платежи-Дом"Уважаемый эксперт Ирина Вадимовна написала: "Пр... Читать полностью
По телефону сказали раз в полгода. Мне это надо сейчас. Непрпавиль указал имя и фамилию. Читать полностью
Wildberries заблокировал аккаунт без объяснения причин — при этом остались оплаченные заказы на крупные суммыСтолкн... Читать полностью
Прошло уже 90 дней, Ваши коллеги не отвечают на сообщения по Эл почте, я обращалась многократно Читать полностью
Здравствуйте!26 августа 2026 при получении карты Апельсин была подключена услуга АльфаЗащитник. О которой мне не со... Читать полностью