38
Здравствуйте, Мила!
Вынужден обратиться к вам, так как служба поддержки банка (в лице сотрудника Марии) и внутренняя логика системы банка полностью противоречат официальным документам, а именно — выписке по моему счету за период с февраля по июль 2026 года.
Суть проблемы:
3 июля 2026 года с моей кредитной карты были списаны крупные суммы в счет страхования, а именно:
*5 762,40 руб. — оплата страховой премии (Операция №167);
10,82 руб.— НДС / Комиссионное вознаграждение (Операция №168);
49,18 руб. — комиссия за присоединение к программе страхования (Операция №169).
Итого общая сумма списания составила 5 822,40 руб.
При обращении в поддержку мне заявили, что данные списания якобы «уже производились ранее согласно логике тарифа», и это стандартная ежемесячная/регулярная процедура. Однако это абсолютная дезинформация.
Я изучил официальную выписку по счету с самого начала расчетного периода. За все 5 месяцев (с февраля по июль) в отчете ничего подобного не обнаружил.
Все операции в этот период — это исключительно мои личные покупки в супермаркетах и кафе, переводы и операции по пополнению счета.
Таким образом, утверждение сотрудников банка о том, что подобные списания происходили регулярно и «система работает корректно», прямо опровергается документом, сформированным самим же банком. Сумма почти в 6 тысяч рублей вылезла на балансе внезапно и единовременно спустя полгода.
В связи с этим прошу вас:
1. Разобраться в данной ситуации и провести проверку действий службы поддержки, которая вводит клиента в заблуждение.
2. Объяснить, на каком основании после 5 месяцев отсутствия каких-либо страховых списаний (кроме стартовых 167 рублей) банк единовременно начислил и списал сумму в размере 5 822,40 руб.
3. Отменить данные некорректные списания от 03.07.2026 и вернуть денежные средства на счет карты.
Выписку по счету, подтверждающую мои слова и полное отсутствие «предыдущих списаний», готов предоставить по первому требованию (в скрытом поле или на электронную почту).
Надеюсь на оперативное и объективное решение вопроса без привлечения регулирующих органов.
С уважением,
Антон Михайлович
Здравствуйте!
Страховка по карте действовала с даты выдачи карты. Об этом прописано в заявлении на выпуск карты, в разделе 2 - Дополнительные опции и услуги, проставлено ваше согласие на подключение страховки. Она выставляется только в том случае, если у вас в прошлом месяце был долг по карте. Плата списывается только если есть средства на ее оплату. В этом месяце по карте были средства, поэтому и списалась комиссия. Списание корректно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Я обращалась неоднократно в поддержку сервиса, на сообщения по Эл почте никто не отвечает. Как с ними связаться?&nb... Читать полностью
Раньше я была лояльным клиентом МТС Банка и пользовался картой «МТС Кешбек» с льготным периодом в 110 дней. Но посл... Читать полностью
Сколько времени ждать когда вы ответите на вопрос? Читать полностью
Когда будут зачислены? Я слышу это четвертый день Читать полностью
Скорее это сколько ? У меня платежи по кредитам, кто мне будет их оплачивать ? Читать полностью
Мила, спасибо за очередную отписку, но мы это проходили уже кажется 5 или 6 раз. Вы можете дать внятный комментарий... Читать полностью
Здравствуйте. С 24 августа прошло 5 дней + еще 5 дней. Скажите, проблема будет когда-нибудь решена? Мне надо кушать... Читать полностью
ПАО МТС Банк, ПАО МТС,ООО «ЮрентБайк.ру» ввели меня в заблуждение относительно потребительских свойств годовой по... Читать полностью
Мила Добролюбова вчера предоставила мне информацию в другом вопросе, что деньги поступят 2 сентября до конца дня. Д... Читать полностью
Прошло уже 90 дней, Ваши коллеги не отвечают на сообщения по Эл почте, я обращалась многократно Читать полностью
Мила, спасибо за пояснение. Ваши слова окончательно подтверждают неправомерность данного списания.Вы пишете: «Если... Читать полностью
Мила, вы сейчас ушли от ответа на главный вопрос и подменили понятия.Я спрашивал вас не о том, *почему* страховка п... Читать полностью
Как вернуть страховку если закрыла большой часть кредита, Читать полностью
Меня крайне раздражает что к моей кредитной карте с последними цифрами 5173 подключили услугу страхования и я об эт... Читать полностью
Почему не дают ответа На точное решение проблемы перевод был 2025г ,узнали только сейчас и заблокировали ,а где вес... Читать полностью
Мне нужно срочно вывести средства с карты озон. В приложении нет никакой возможности это делать. На горячей линии п... Читать полностью
Являлся клиентом банка до октября 2025-го года, после чего попытался вывести деньги с криптовалютной биржи через P2... Читать полностью
В каком личном кабинете можно увидеть ответ? Не могу найти. Читать полностью
Здравствуйте заблокировали заблокировали онлайн перевод центра банка причина указана какой-то перевод мне в 2025 го... Читать полностью
В один прекрасный момент времени, решил я открыть дебетовую карту в этом банке. Негативная тенденция уже началась... Читать полностью
Добрый день, заблокирован вход в личный кабинет альфа банка, до этого была блокировка по 161ФЗ, являюсь зарплатным... Читать полностью
Я обращалась неоднократно в поддержку сервиса, на сообщения по Эл почте никто не отвечает. Как с ними связаться?&nb... Читать полностью
Заблокировали карту, по причине подозрительная активность. Переводы были как меж своими личными счетами, так и пере... Читать полностью
Пытались делать карту с разных номеров и разных аккаунтов. И везде был отказ ссылаясь на их придуманные законы и те... Читать полностью