105
Оформил кредитную карту с возможностью снятия наличных в размере 50к в месяц. Все было нормально, комиссия не списывалась. В связи с технической необходимостью в отделении Банка заказал дубликат карты и стикер для удобства использования. Заказ осуществлялся в отделении, в т.ч. с помощью персонального менеджера, тк при оформлении возникала ошибка. В отделении банка меня проконсультировали о полном соответствии дубликата карты и стикера изначально выпущенной, за исключением того факта, что по стикеру нельзя снять наличные. Персональный менеджер также не проинформировал об иных условиях кредитной карты.
В итоге в рамках одного кредитного счета с общим лимитом выпущены 2 карты и стикер.
2 июля с использованием дубликата кредитной карты я снял наличные в размере 50к. Терминал показывал комиссию 0 руб. 3 июля произошло списание комиссии в размере 2940 руб. за снятие наличных. В приложении банка при этом лимит бескомиссионного снятия показывает как исчерпанный и пишет "50000 р без комиссии сможете снова снимать с начала месяца".
Принимая во внимание позиционирование сотрудниками отделения и персональным менеджером второй кредитной карты как дубля основной, я был введен в заблуждение, в результате чего воспользовавшись кредитной картой, попал на комиссию.
Считаю списание комиссии и различающиеся условия неправомерным ввиду следующего. Мне был одобрен кредитный продукт на определенных условиях (лимит, грейс-период, снятие наличных), я подписал договор. Оформление второй карты осуществлялось в рамках того же самого кредитного продукта, расходы с трат по второй карте проходят в рамках того же лимита и того же грейс-периода. Однако за снятие наличных списана комиссия, при этом "платное" снятие еще и забрало "бесплатное".
Обратившись в поддержку банка я столкнулся с "футболлингом" и непониманием и отсылкой к правилам второй кредитной карты. Считаю действия сотрудников вводящими в заблуждение (либо сотрудники попросту некомпетентные). Такде повторно обращаю внимание на тот факт, что банкомат показывал комиссию на снятие 0 руб.
Требую вернуть комиссию.
Приветствую!
Изучила подробнее ваш вопрос.
Я уже вернула старые условия по кредитной карте, и также комиссию вернула на кредитный счёт.
Простите за неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Прошу расъяснить в чем именно несоблюдение. Иначе так можно забанить любого клиента Читать полностью
Составил обращение касаемо комиссий за переводы по реквизитам. Списали несколько комиссий якобы за "Квази-кэш". Ком... Читать полностью
Считаю данные начисления неправомерными, так как они возникли исключительно по причине дезинформации и некомпетентн... Читать полностью
В какой срок и куда будет направлен ответ? Читать полностью
Я нахожусь за границей, российская сим-карта не работает, доступа к приложению нет. Счета в Альфа-Банке были полнос... Читать полностью
Здравствуйте вы почему оказывается на меня давлению? Вам пишу с просьбой урегулировать вопрос а вы рефинансируете в... Читать полностью
Благодарю! Подскажие, а документ какой-то можно получить о закрытии карты и счета? Читать полностью
В феврале мне подключили подписку альфа смарт без моего ведома, каждый месяц списывали деньги за подписку, о чем я... Читать полностью
У меня в категори на август бВла категория :3500 за совет инвест счета . 31 августа по моей пригласительной ссылке... Читать полностью
На каком основании и по какому праву списали часть полученных пособий на ребенка в счет кредита!!!!! Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
26.08.2026 года были внесены денежные средства в банкомат Id 228004, на карту ..9208. Внесено было 100 000 (сто тыс... Читать полностью
Прошу помочь и ускорить Вносил деньги В банкомате Альфа банка 20.08.2026г. На карту сбербанк... Читать полностью
Внёс на карту альфы денежные средства через банкомат ВТБ, и Альфа взяла с меня комиссию. Более того, нигде на банк... Читать полностью
Прошу разобраться по поводу сняти комиссии с пополнение наличными в банкомате стороннего банка и отмены операции, т... Читать полностью
Констатируем факт: 1. Жалоба написана 19.08.2026 2.Отписка - из серии "мне нужно больше информации, чтобы разо... Читать полностью
Добрый вечер. Я сотрудник сбербанка, я ушла на больничный по беременности с 24.08.2026, выплата до сих пор не пришл... Читать полностью
Прошу расъяснить в чем именно несоблюдение. Иначе так можно забанить любого клиента Читать полностью
Открыл карту Яндекс Пэй хотел отправить перевод,мне заблокировали аккаунт поддержка уже 5 часов не может разблокиро... Читать полностью
По обращению пришло сообщение : "ответим на ваш вопрос не позднее 29.09.26". Оплата по графику выше перечисленных к... Читать полностью
Я зашел в приложение сберстрахование, хотел найти свой полис, чтобы исправить ошибку, но мне написали, что такого п... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Составил обращение касаемо комиссий за переводы по реквизитам. Списали несколько комиссий якобы за "Квази-кэш". Ком... Читать полностью
Почему не могут уже три недели решить мой вопрос с кэшь бэком. Обращения были созданы три недели назад. Что только... Читать полностью
Очень долгое принятие решения по царапине по каско. Более 2-х недель Читать полностью
По какой причине отказано? Ранее мне сообщали что по статье 161 отказано в открытии счетов. Я предоставила письмо о... Читать полностью