19
Здравствуйте! Являюсь клиентом Т-Банка. Обнаружила на своем счете регулярные списания за услугу «страхование задолженности», которую я не подключала осознанно. Сумма необоснованных списаний по операциям составила 15 984,68 рублей.Обратилась в службу поддержки в мобильном приложении. Банк признал проблему лишь частично и зарегистрировал обращение №767370157. Однако в чате и в официальном ответе на обращение мне пришел отказ в выплате компенсации за прошлые периоды под предлогом того, что я не обратилась в течение 30 дней с момента формирования выписки. Банк соглашается рассмотреть вопрос только при условии полного отключения страхового сервиса прямо сейчас, продолжая удерживать ранее списанные за ненужную услугу 15 984,68 RUB.Считаю данные действия банка неклиентоориентированными, а условия договора в части «30-дневного лимита на возврат» — ущемляющими права потребителя. Прошу администрацию портала Банки.ру и представителей Т-Банка подключиться к решению вопроса, аннулировать скрытую услугу и вернуть всю сумму неправомерно удержанных средств (15 984,68 рублей) на мой счет в полном объеме. В противном случае буду вынуждена направить жалобу в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор.
Здравствуйте.
Понимаем, что вы расстроились из-за непредвиденных списаний. По кредитной карте мы предоставляем возможность пользоваться деньгами банка на определенных условиях, и вы, заключая с нами договор, соглашаетесь с ними.
В июне 2024 года в чате мы направили документы и условия пользования кредитной картой. В них указали, что при выражении согласия через мобильное приложение или личный кабинет вы подтверждает ознакомление с условиями программы страховой защиты, ключевым информационным документом и поручаете нам предоставлять соответствующие услуги с удержанием платы согласно тарифам.
При нажатии кнопок "Согласиться" или "Оформить" документы подписываются вашей электронной подписью. Подключили услугу на законных основаниях и в соответствии с требованиями Федерального закона № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Условия подключения и стоимость услуги зафиксированы и подтверждены вашей подписью.
Мы создаем продукты и сервисы так, чтобы движения денег по счетам были прозрачны. Информацию о начислениях по страховке отражали в выписках, где указывали всю финансовую информация за прошедший расчетный период. По истечении 30 дней информацию в выписке считаем подтвержденной.
Во время действия договора вы находились под страховой защитой, то есть услугу мы оказывали в полном объеме. Согласно статье 958 Гражданского кодекса, страховая премия не возвращается, если страховой риск действовал и страховая защита предоставлялась. Отменить уже оказанную услугу нельзя. Плату списывали правильно. Сейчас услугу отключили. Управлять ей можно в приложении и личном кабинете в разделе "Детали счета" или по обращению к нам в чате и по звонку на номер 999.
Решение о выплате компенсации в рамках лояльности принимаем самостоятельно. Не всегда готовы на это. Понимаем, что вы не хотите переплачивать за сервисы, которые вам не нужны. Проверим, можем ли вернуть списания. Об итогах сообщим лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Здравствуйте! Вообще-то, я хочу оставить отзыв, но ваша страница позволяет или похвалить, или задать вопрос. Хвалит... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью