32
Я являюсь добросовестным клиентом ВТБ, всегда платила вовремя. К сожалению, я временно потеряла работу, о чем честно сообщила банку. До конца моего кредита осталось всего 2 года, остаток основного долга — около 169 000 рублей. Изначальная сумма кредита составляла 500 000 рублей.
Пытаясь найти выход из сложной ситуации, я столкнулась с абсолютным равнодушием и навязыванием грабительских условий со стороны банка:
2. В мобильном приложении мне искусственно заблокировали выбор срока каникул, из-за чего автоматически подключился всего 1 месяц отсрочки. Продлить этот период банк отказывается, присылая шаблонные отписки.
4. Вместо реальной помощи банк предложил мне реструктуризацию на 10 лет (120 месяцев), увеличив мой долг почти на 260 000 рублей (более чем в 3 раза!). После моего отказа банк «сделал одолжение» и пересчитал условия на 5 лет с платежом 4 959 рублей, но с кабальной переплатой более 120 000 рублей. Повесить на себя такой долг ради остатка в 169 тысяч я не могу.
6. На все мои просьбы подключить стандартную внутреннюю услугу «Пропуск платежа» на 1–2 месяца (не по 353-ФЗ, а собственную опцию банка), пока я продаю свой автомобиль для полного закрытия кредита, служба поддержки отвечает автоматическими шаблонами: «каникулы невозможны». Сотрудники в чате просто путают коммерческий пропуск платежа и госпрограмму.
Чтобы не портить свою идеальную кредитную историю, июньский платеж в размере 8 382 рубля я все-таки наскребла и внесла в срок. Но платить в июле мне уже нечем. Банк умышленно толкает меня в просрочку, игнорируя встречные предложения. Жалоба в ЦБ РФ уже направлена.
Прошу администрацию Банки.ру и профильный отдел ВТБ вмешаться в ситуацию, аннулировать шаблонные отказы линейного персонала и предоставить мне лояльное решение — каникулы сроком на 5 месяцев, поскольку 1 месяц мне уже предоставлен, либо же внутреннюю услугу «Пропуск платежа» на 1–2 месяца без кабального растягивания кредита на 5–10 лет. Я не отказываюсь от своих обязательств и готова закрыть долг!
Добрый день!
Благодарим за обращение. Понимаем ваше недовольство, но просим отнестись с пониманием. Банковские каникулы - это программа, которую Банк предоставляет своим клиентам по собственной инициативе и на своих условиях. Это не предусмотрено федеральным законом, а является частью нашей внутренней политики. Стандартные банковские кредитные каникулы включают в себя пропуск ближайшего платежа и подключаются на один месяц. По кредитам Почта Банка повторное подключение возможно не менее чем через 6 месяцев после предыдущих каникул. Дополним, что есть кредитные каникулы по Федеральному закону от 21 декабря 2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно которому Банк обязан предоставить кредитные каникулы, если клиент соответствует всем условиям и документально подтверждает свою трудную жизненную ситуацию.
Мы всегда открыты к рассмотрению заявлений на реструктуризацию кредитных продуктов, если финансовое положение заёмщика изменилось. Каждый случай рассматривается индивидуально с учётом предоставленных документов и ряда факторов. По вопросам погашения и другим вопросам по договору просим вас обратиться в Департамент финансового урегулирования по телефону: 8 800 700-24-10 (бесплатно по России).
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Добрый день. Согласна, я не читаю каждый раз условия. Этот случай будет лишним напоминанием, что следует ознакомлят... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
ПАО "Т-Банк" ограничил мне ДБО по п. 4.5 и 4.9 УКБО. Мне 17 лет, я проживаю в Красноярске. Банк отказывае... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
10.09.2026 в банкомате в г. Первоуральске, около 20:15 я снял через банкомат 200$. При снятии не был предупрежден о... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью