48
У моей жены на счёте в т-банке лежат почти 15 000 000 рублей! Уже в течение 5 месяцев она не может получить доступ к счёту по причине, что нет возможности подтвердить личность по видео вызову, хотя закон ясно трактует, что если нет такой возможности, банк обязан предоставить альтернативный способ подтверждения личности! Она написала доверенность на моё имя с полным доступом к её счету, сначала сотрудники сказали, что достаточно отправить фото доверенности в чат, они проверят её по регистрационному номеру и всё, почти 2 месяца тянули время, сказали отправить оригинал доверенности, я отправил, приложил заявление в котором указаны реквизиты для перевода на другой счёт, пока письмо шло, реквизиты стали неактуальны. потом сказали что я обязан явиться в банк лично! Каждый день пишут в чате, что решат проблему до завтра, этих завтра уже 2 месяца! А я инвалид, ветеран СВО, и живу за 5 000 километров от их единственного офиса в Москве! Это прямое нарушение ст. 185 и ст. 182 ст. 845 ГК РФ! Грубо нарушают права потребителя и законы РФ! Сегодня был на консультации у юриста, если до завтра не решат проблему и не свяжутся со мной, будем составлять досудебную претензию и направлять в ЦБ РФ, Финансовому уполномоченному и в банк, далее в суд! Будем требовать начисления процентов за незаконное использование банком чужих денежных средств за каждый день (всего 5 месяцев!) и также компенсации морального вреда в размере суммы, находящейся на счету. Абсолютно не компетентные сотрудники! Оправдывают свои действия регламентом банка, а на законы им по барабану! Раз так, значит пусть суд решает, я сомневаюсь что решение суда будет в пользу банка, нарушевшего половину Гражданского кодекса и права потребителя!
Здравствуйте.
Дистанционное обслуживание третьим лицам не предоставляем. Для решения вопроса клиенту необходимо обратиться самостоятельно и пройти процедуру идентификации.
Знакомые, родственники и другие лица за клиента пройти проверку не смогут.
Управление счетом возможно только при посещении офиса или предоставлении документов по почте РФ.
Офис. Для этого нужно приехать в офис с нотариально заверенной копией или ее оригиналом, чтобы написать заявление на выполнение перевода/выдачи наличных.
Почта РФ. Необходимо прислать документы по почте РФ (нотариально заверенную копию доверенности + заверенное распоряжение на перевод/выдачу наличных).
Дистанционно принять распоряжение на перевод от доверенного лица не сможем. Если нет возможности посетить офис, то можно заверенные нотариусом документы направить в банк по почте РФ. Компенсация за эту ситуацию не предусмотрена, начислить ее не сможем.
Наши консультации и действия проверим отдельно. Спасибо за детали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
У меня заключен кредитный договор формата рассрочки с графиком ежемесячных платежей 21-го числа соответственно. Лет... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью