20
В 2024 году оформила ипотеку, заключив договор на весь период ипотеки со страховой компанией совкомбанка. Всегда платила исправно. В августе 2025 была вынуждена сменить работу и мой доход значительно был снижен. При платеже по ипотеке в 58 тысяч имею зп 70. При этом даже в такой сложной ситуации старалась всегда вовремя вносить платежи по кредиту ( за исключением пару ситуаций ), плате по страховке тоже был внесен заблаговременно. В апреле 2026 года мне пришел исполнительный лист, счета арестовали. узнав об этом я сразу обратилась в Банк для консультации т.к впереди у меня платежи по ипотеке и платеж по страхованию. Мне рассказали как вносить средства, и начиная с мая 2026 года вносили средства через кассу либо в банкомате. В июле 2026 наступила дата платежа по страхованию, мы поехали в офис Банка по адресу г. Барнаул ул. Балтийская 2а. чтобы внести средства на ипотечный счет для оплаты страховки , через КАССУ банка. Обратившись в кассу нас встретила сотрудница Каткова Ю.А которой мы сообщили, что нам нужно внести средства на счет ипотеки для оплаты СТРАХОВАНИЯ. Т.к платеж вносило 3-е лицо, всей суммы для оплаты страховки он не знал. Сотрудница вначале сомневалась потом сообщила, да у вас платеж по страховке 09.07, сумма платежа 33 610,05 рублей. Что-то долго советовалась с коллегами но приняла сумму. Ей уточнили что сумма на оплату страховки, она ответила да, я вас поняла. Сумму внесли и ждем обновления графика платежей , но этого не произошло. Обратившись в Чат Банка, мне ответили что сумма внесена на ДОСРОЧНОЕ погашение, и чтобы оплатить страховку нужно было вносись средства в дату платежа а не за день, как нам было сказано до этого в апреле и мае. Даже если нужно вностить в дату платежа и первые два раза нас дезинформировали. Почему сотрудница Банка приняла платеж заранее? не предупредив о рисках. ответить нам ни кто не может. По вине халатного отношения сотрудников я нахожусь в критической финансовой ситуации, с риском увеличения ставки по ипотеке. Обратившись в чат банка с просьбой зарегитсрировать обращение, мне сообщили что номер обращения прийдет немного позднее в смс. вчера и сегодян писала, ни смс ни пуш мне так и не поступило. написав сегодня в Чат Банка. Мне ответила некая Ширяева Евгения. На мой вопрос она отвечать не стала и начала задавать свои неуместные вопросы не решив вопрос клиенка. Разве нормально, что сотрудник Банка позволяет так отвечать? Вам поступил ответ. При этом мне не поступало ответа ни в смс ни в пуш, скриншоты приложены в чате. Поняв что диалог развернулся в негативную сорону, она просто переключила чат на сотрудника Макара, который хоть как то попытался сгладить ситуацию и решить мой вопрос. Спустя общение в чат в течение суток только он предоставил мне номер обращения. Однако в приложении я до сих пор не вижу само обращение. Только знаю его номер направленный в чате.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение.
В связи с наложенными ограничениями на Ваш счёт, внесение денежных средств на оплату страхования возможно исключительно в дату, указанную в графике платежей — 09.07.2026 г. В Вашем случае, внесённая 08.07.2026 г. сумма была распределена как частично-досрочное погашение, что соответствует внутренним регламентам обработки платежей при наличии ограничений.
По Вашему договору приняты все необходимые меры: корректировка выполнена, полис страхования пролонгирован на период 2026–2027 гг.
Выражаем признательность за то, что поделились опытом посещения нашего офиса. Мы стремимся предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также обеспечивать качественное и дружелюбное обслуживание в наших офисах. Ситуация была тщательно изучена, и информация о Вашем обращении передана руководителю соответствующего подразделения для анализа и принятия мер для улучшения уровня клиентского обслуживания.
Дополнительная информация была направлена Вам уведомлением.
Нам важно получать обратную связь, поэтому просим Вас написать в комментариях под отзывом, был ли решен Ваш вопрос.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Уже писала, ответа не последовало Читать полностью
Здравствуйте! Я участвую в акции "26 000 рублей за 9 месяцев". На 5-м месяце я купил акции компании ПИК.... Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
При оформлении кредита сошлись на подходящих мне условиях, при отказе от всех доп опций, платеж составил 14000 на ч... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Постоянно пользуюсь халвой на яндекс маркете, так как маркетплейс является партнером! Сегодня 07.09.2026 как обычн... Читать полностью
Можно ли получить деньги онлайн Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Совкомбанка и участником акции «26 000 рублей за 9 месяцев инвестиций» с... Читать полностью
Но тут мне сказали, что отправят копию паспорта на проверку юристам. Хорошо, я всё понимаю. Назвали срок 3 дня. Пот... Читать полностью
11.08.2026 в 16:12 хотела провести оплату услуг в приложении банка. Как обычно выбирала начисление , всегда... Читать полностью
27.09.2021 г. между мной и ПАО "Совкомбанк" был заключен кредитный договор №4343981842, в рамках которого... Читать полностью
1 августа берем кредит под залог дома; условия не комфортны, сотрудник заверяет что через 6 месяцев банк предостави... Читать полностью
Просто трэш не один банкомат не работает объехал весь район их и так мало но не один денег не выдают хорошо есть оф... Читать полностью
Все верно, вернули сумму которая лежала на ипотечном счету на оплату будущих платежей, так же вернули деньги которы... Читать полностью
Ежемесячно оплачиваю ипотечный платеж, также пополняю счет сверх для того чтобы оплата списывалась автоматически бе... Читать полностью
Подали заявку на ипотеку, хотели приобрести дом 1993г постройки, в интернете было указано, что дом подходит под ипо... Читать полностью
вы сейчас пишите про реструктуризацию. мой вопросы был про рефинансирование. в банк я тоже обращался про рефина... Читать полностью
Три раза обращалась в банк, сначала с заявленем о переходе на ежегодную оплату страхования 24.07.2026. Банк отказал... Читать полностью
Добрый день. 30.06.2026 года я оформил ипотечный договор. При выдаче ипотеке мне оформили полис добровольного стра... Читать полностью
Сделал заказ справки об отсутствии реструктуризации и ипотечных каникул. Каждый сотрудник пишут, ставим вам высоки... Читать полностью
Прошу предоставить нормальную информацию о статусе транзакции возврата RRN 623494592292! Почему вы заблокировали де... Читать полностью
Возврат за предыдущие месяцы был отклонен. Читать полностью
13.08.2026 я перечислила сумму для погашения кредита по кредитной линии под залог квартиры. Кредит был погашен, о ч... Читать полностью
Ирина, спасибо за зачисление 1 000 ₽ за Альфа-Стикер.Относительно приветственных баллов: ответ «вы не выполнили усл... Читать полностью
МТС банк и МТС деньги - это разные банки? Читать полностью
Сегодня в городе пензе в Альфа-Банк по адрессу , пр. Строителей, 40, родители пришли забирать долгосрочный вклад с... Читать полностью
Сегодня делали карту для дочери. Зачем то взяли телефон из рук дочери и при выпуске карты сделали автоплатеж на её... Читать полностью
где мне найти ваш ответ? Читать полностью
Здравствуйте. 2 сентября 2026 года списали комиссию 600 руб за неактивный счёт. Хотелось бы отменить комиссию и зак... Читать полностью