115
Здравствуйте! Помогите справедливо разрешить сложившуюся ситуацию!
У меня имеется кредитная карта вашего банка, льготный период по ней заканчивался 22.06.26 г. Для пополнения карты в беспроцентный период у меня были наличные в размере 210000 руб., которые я внес через банкомат, и денежные средства на карте другого банка. После пополнения наличными, для полного погашения задолженности (без процентов) на карте не хватало 14 132,87 руб., которые я попытался перевести себе через СБП из другого своего банка, однако от МТС Банка пришло Push-уведомление, что банк временно не принимает переводы СБП. Также, из интернет-источников данная информация о сбоях у МТС Банка подтвердилась (прикладываю скриншоты №№1-3). Решил снять деньги с карты другого банка и пополнить наличными оставшуюся задолженность. Так как отделение МТС Банка к этому времени уже закрылось, было принято решение найти банкомат и пополнить дебетовую карту МТС Деньги, а уже с нее перевести внутрибанковским переводом, чтобы не допустить просрочки и не начисления процентов. При внесении наличных (20000 руб.) через банкомат в салоне сотовой связи МТС, банкомат забрал деньги, но операцию отклонил (прикладываю скриншот №4) и ограничил мне доступ к счетам, ссылаясь на закон №115-ФЗ (прикладываю скриншот №5)! Я тут же позвонил на горячую линию, выражая свое намерение внести деньги не допуская просрочек, и с просьбой зафиксировать сбои банка и недоразумение с блокировкой моих счетов по №115-ФЗ. Оператор зафиксировал мое обращение по недопущению начисления процентов (обращение № 94851106 от 22.06.2026) и сказал, что для разблокировки мне необходимо обратиться в ЭКСИ-Банк! Так я узнал, что являюсь клиентом ЭКСИ-Банка, получается меня ввели в заблуждение сотрудники банка, оформлявшие мне карту МТС Деньги, так как при открытии я говорил, что мне нужна дебетовая (физическая карта МТС Банка), о том что они работают со сторонними банками-партнерами (ЭКСИ-Банк) и выдают их карты за свои, меня никто не проинформировал. На следующий день (23.06.2026 г.) я также поехал в отделение банка и составил там еще одно обращение (обращение № 94899591 от 23.06.2026), но уже письменное, с пояснением ситуации и просьбой не начислять проценты, так как моей вины, в сбоях банка и блокировке вашими партнерами (ЭКСИ-Банк), нет! Мной приложены все документы и скриншоты подтверждающие намерение добросовестно погасить задолженность! Далее для разблокировки я предоставил все требующиеся от меня сведения в ЭКСИ-Банк, меня разблокировали (прикладываю скриншот №6), это еще раз подтверждает, что данная СИТУАЦИЯ возникла не по моей вине. Прошу в досудебном порядке пересмотреть решение (ответ на мое обращение № 94899591 от 23.06.2026) и урегулировать начисленные проценты в размере 33776,37 копеек.
Здравствуйте!
По обращению 94899591 была проведена детальная проверка по данному вопросу. Решение вам было направлено по электронной почте.
UPD:
Безопасность данных — это наш приоритет, поэтому без верификации в чате я не могу озвучить ответ здесь. В таком случае вы можете получить всю информацию лично. Для этого обратитесь по номеру 8 800 250-05-20, через чат приложения или через отделение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью