49
Т-банк активно продвигает сервис Т-Путешествия, которым я регулярно пользуюсь. В этот раз я воспользовалась сервисом для покупки билетов на автобус из РФ в другую страну. После того, как прошла оплата и на почту были высланы билеты, я заметила, что в билетах указаны не те места, которые я выбирала. Я еду парой, выбирала места 7 и 8, а в полученных билетах указаны места 12 и 15. При попытке отмены операции через одну минуту после получения билетов, я получила ответ, что это невозможно, хотя на лицо нарушение со стороны поставщика услуг. Было создано несколько обращений, обещали позвонить - никто не звонил, был якобы повышен приоритет для решения вопроса, но уже прошло несколько дней, а проблема не решена. Из удивительного - меня отправляли к непосредственному исполнителю услуг, чтобы я сама разобралась с этим вопросом. Из смешного и страшного - банк просто предоставить меня запись экрана, где видно, что я выбираю одни места, но не те, которые оказались в полученных билетах. Да, поскольку процесс затрагивался, я обратилась к поставщику услуг, но мне предложили сделать возврат по стандартной процедуре возврата с выплатой за минусом почти 30% потраченных денежных средств. Сотрудники банка в ответах пишут откровенную чепуху и всё путают. Взять хотя бы тот факт, что сегодня обращение было закрыто с формулировкой: "Для возврата обратитесь к поставщику услуг". Прошу сотрудников, которые обрабатывали мое обрашение, внимательно ознакомиться с правилам оказания услуг в сервисе Т-Путешествия, а также с Законом о защите прав потребителей. Если вы решаете вопросы стандартными отписками и вовсе не заинтересованы в решении вопроса клиента, может быть, вы находитесь не на своем месте? Что касается банка, то на лицо - мошенничество чистой воды: списать деньги с клиента за услугу >> не предоставить услугу должным образом >> держать у себя мои денежные средства, чтобы заработать. Конечно, в отношении одного клиента сумма может быть небольшая, но если подумать, сколько ошибок допускает банк и таким же образом удерживает средства клиентов, сумма может быть внушительной. Прошу считать это обращение досудебной претензией, будет инициировано обращение в суд. Крайнее обрашение, зарегистрированное сегодня повторно по этому вопросу в банке: 767227717
Здравствуйте.
Понимаем важность и ваше желание покупки именно соседних мест для длительной поездки.
По правилам партнера, запрос на возврат должен сделать именно пассажир, поэтому мы рекомендавали обратиться к нему самостоятельно.
При бронировании вы можете выбрать место в салоне. Если такая возможность не предусмотрена, место будет присвоено автоматически. При этом, перевозчик может заменить модель автобуса, и в этом случае реальное расположение номеров мест в салоне может измениться.
Ситуацию с возвратом денег за билеты мы держим на контроле. С результатом вернемся лично.
Нашу работу в поддержке без внимания не оставим. Спасибо, что поделились.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью