Список вопросов

Ответ дан

Возврат дополнительной комиссии по Кредиту

Другое

10.07.2026 21:53

ВТБ

Автор

user-169325724399

г Москва

Уважаемые сотрудники Банка ВТБ (ПАО)!

Я являюсь пенсионеркой и многолетним клиентом Вашего банка. Обращаюсь к Вам с просьбой о содействии в урегулировании ситуации, возникшей при оформлении кредитного договора.

В июне 2026 года в связи со срочной необходимостью прохождения лечения в мед. учреждении (ФГБУЗ КЦС ФМБА России) я была вынуждена обратиться за кредит. средствами 25.06.2026 года в ДО «Похвистнево» № 6318 Банка ВТБ (ПАО) (подразд. 3457) я обратилась за получением кредита на сумму 200 000 руб.

При устном согласовании условий кред. менеджер заверил меня в том, что в полную стоимость кредита не будет включена услуга страхования. Кроме того, мне не были предоставлены четкие разъяснения относительно дополн. комиссии в виде приобретения услуги «Максимум выгоды». В итоге договор был подписан дистанционно (посредством SMS-сообщения), после чего в его полную стоимость были включены:

дополн. комиссия в размере 36 563 руб.;

услуга страх-я в размере 9 450 руб. (данная сумма не отражена в графике платежей).

Обращаю Ваше внимание, что на мою устную просьбу выдать договор на бумажном носителе сотрудник банка ответил отказом, сославшись на наличие электр. формата документа. Учитывая, что у меня отсутствовала физич. возможность сверить условия договора до его подписания, я была введена в заблуждение относительно реальной суммы кредита. Фактически на карту было зачислено лишь 190 000 руб., а 46 013 руб. были списаны в качестве комиссий и страх. премии.

09.07.2026 года при повторном обращении в ДО «Щука» Банка ВТБ (ПАО) (г. Москва) мне распечатали экз-р договора. При этом сотрудники банка пояснили, что срок для подачи заявления на возврат дополн. комиссии истек.

Изучив условия договора и действ. практику, я пришла к выводу о возможности возврата суммы дополн. комиссии без изменения процентной ставки в рамках ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

В соотв-ии с п. 14 ст. 11 указанного ФЗ, кредитор вправе повысить проц. ставку исключительно в случае неисполнения заемщиком обязанности по страхованию. Услуга «Максимум выгоды» не содержит обязат. страх. компонента, что исключает правовые основания для взимания подобной комиссии.

Кроме того, официальная позиция ЦБ РФ изложена в Информ. письме от 11.04.2024 № ИН-03-59/24, согласно которой регулятор квалифицирует взимание с заемщиков дополн. платы за изменение размера проц. ставки как недобросовестную практику. Указанный подход не создает для потребителя отдельного имущ. блага, а является лишь способом согласования условий договора, что не допускается.

Учитывая мой пенсионный возраст, срочную необходимость в лечении, а также мою полож. кред. историю в Вашем банке, прошу Вас рассмотреть вопрос о возврате дополн. комиссии в размере 36 563,00 руб. без изменения действующей проц. ставки по кредиту в досудебном порядке.

Надеюсь на понимание и положительное решение моего вопроса.

Добрый день!

Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от обслуживания в офисе и приносим извинения за возможные неудобства.

Полагаем, что произошло недопонимание. Хотим пояснить, что сотрудники для вашего удобства могут предлагать дополнительные услуги и продукты, но их оформление производится только с согласия клиента и после подписания соответствующих документов. Все документы были подписаны вами самостоятельно в личном кабинете ВТБ Онлайн.

По результатам проведенной проверки факт некорректной консультации не выявлен: в момент первого визита в офис сотрудник предоставил полную информацию по стоимости и условиям услуги "Максимум выгоды" и КСП "Дело случая". При следующем обращении сотрудники предоставили по вашему запросу документы в бумажном формате.

Обращаем внимание, что Банк по договору страхования выступает агентом и не является стороной договора. Оказать содействие и помочь вернуть денежные средства мы не можем. По вопросам расторжения договора и возврата страховой премии необходимо обратиться в страховую компанию в течение 30 календарных дней с момента оформления страхового продукта.

Дополнительно сообщаем: подключение услуги «Максимум выгоды» не является условием предоставления кредита, а является добровольной услугой, которая влияет на размер процентной ставки по договору и применение дисконта. Для отказа от услуги "Максимум выгоды" необходимо обратиться в Банк с соответствующим заявлением в течение 30 календарных дней с даты, следующей за датой выдачи кредита. При отказе увеличивается ежемесячный платеж и переплата по кредиту из-за отмены дисконта к процентной ставке. Подробнее можно ознакомиться на нашем сайте .

Надеемся, что наш ответ помог вам разобраться в сложившейся ситуации.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1750 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Возврат дополнительной комиссии по Кредиту

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка