23
На протяжении нескольких месяцев Т-Банк практикует систематическое затягивание процесса рассмотрения заявлений на кредитные каникулы. Вместо решения вопроса, банк использует тактику «футбола»: закрывают одно обращение, открывают новое или меняют сроки, вводя клиента в заблуждение.
**Хронология абсурда:**
1. **Игнорирование фактов:** Первое обращение было подано на основании резкого снижения дохода. В справке 2-НДФЛ черным по белому указано: до 2026 года доход составлял 343 000 руб., а с января текущего года — всего 94 000 руб. Банк присылает формальные отписки, утверждая, что «не видит» изменений, которые очевидны из документов.
2. **Подмена понятий:** В ответ на запросы банк начал заявлять, что «ипотечные каникулы нельзя взять дважды». При этом в моих обращениях **ни разу** не упоминалась ипотека — везде фигурируют номера потребительских кредитов.
3. **Затягивание через требования документов:** Банк постоянно требует «свежие» справки. 2 июля я предоставил полный пакет: 2-НДФЛ за июнь и электронную трудовую книжку от 1 июля, чтобы у банка не было ни единого повода для затягивания.
4. **Необоснованные отказы:**
- Получен отказ по причине «изменения условий договора», при этом банк не разъясняет, какие именно условия и как это влияет на законное право на каникулы.
- Финальный абсурд: мне отказали, аргументируя тем, что 5 лет назад у меня были ипотечные каникулы в другом банке (Росбанк). Это юридическая некомпетентность — использование данных из других банков для ограничения моих прав по текущему договору.
**Итог:** Вместо соблюдения закона и поддержки клиента в сложной ситуации, Т-Банк занимается бюрократическим саботажем. Все скриншоты переписки, где видны их противоречивые ответы, прилагаю.
Требую немедленного рассмотрения вопроса по существу и предоставления юридически обоснованного решения, а не набора случайных
Здравствуйте.
Кредитные каникулы по 353-ФЗ в связи со снижением дохода можно подключить, если ваш среднемесячный доход за последние 2 месяца снизился на 30% и более по сравнению со среднемесячным доходом за последний год. Если вы подходите под данные условия и хотите оформить кредитные каникулы, необходимо предоставить:
- Для физ.лица: Справки 6-НДФЛ (Ранее назывались 2-НДФЛ) за 2025-2026 годы.
- Для самозанятых: Справка о состоянии расчетов (доходах) по налогу на профессиональный доход за 2025-2026 годы.
- Для ИП: книга учета доходов и расходов и хозяйственных операций индивидуального предпринимателя (КУДИР) за 2025-2026 годы.
Справку "Сведения о доходах физического лица, о выплатах, произведенных плательщиками страховых взносов в пользу физического лица" для рассмотрения кредитных каникул принять не можем. Справку о доходе за 2026 год вы можете запросить у работодателя.
Перечень документов, необходимых для подключения кредитных каникул по причине снижения дохода, указан в статье 6.1-2 часть 10, пункт 1. Согласно статье 6.1-2 часть 13, банк не может принять другие документы, которые отличаются от тех, что указаны в законе.
Сейчас еще рассматриваем ваше обращение по теме. Об итогах сообщим лично.
Также проверим наши ответы и действия. Спасибо за подробности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью