37
Добрый день.
Я, являюсь клиентом банка более 16 лет.
Сегодня произошла непонятная ситуация, которую необходимо прояснить: сотрудник банка по личной неприязни заблокировал карту клиента банка!!!
Сегодня 10.07.2026 года у меня не прошёл перевод по кредитной карте по СБП, мне позвонил сотрудник банка и стал задавать вопросы про меня, куда перевожу, сколько, на вопрос цель перевода - я ответил: личная заинтересованность, так повторилось три раза!!!! Сотруднику не понравился мой ответ и он сказав вы не сможете перевести и заблокировал карту.
Далее я позвонил на горячую линию и пообщавшись со старшим специалистом создал обращение по обоснованности блокировки моей карты сотрудником банка.
В течение дня я неоднократно звонил на горячую линию по вопросу разблокировки моей карты...
В конце дня получил СМС о том что нужно перевыпускать карту в офисе банка.
Я не могу понять что произошло, почему сотрудник банка заблокировал мою карту? На каком основании?
Что должен ответить я постороннему мне человеку на вопрос для чего я перевожу деньги? Что должен я ответить - это не Ваше дело, верно???
Почему это длиться более 12 часов, когда в других банках вопрос с разблокировкой решается за час!!!
Прошу разобраться в ситуации, прослушать запись разговора с сотрудником и сообщить об обоснованности блокировки карты со стороны сотрудника банка.
Ещё раз повторю что я и моя семья являемся сотрудниками банка более 16 лет.
Мне нужно понять, это вина сотрудника или вина системы банка.
Я трачу время на пустоту в целях разблокировуи карты - чего нет в других банках.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
На основании проведенной внутренней проверки, в том числе анализа записи телефонного разговора от 10.07.2026, сообщаем следующее.
Операция по переводу в размере 101 000 рублей, инициированная Вами 10.07.2026 в 10:43, была автоматически приостановлена системой безопасности Банка в рамках стандартной процедуры контроля операций.
Сотрудник, который с Вами связался, действовал в строгом соответствии с внутренними регламентами, выполняя уточняющие вопросы, предусмотренные для подобных случаев.
Его задачей была проверка легитимности операции для Вашей же финансовой безопасности.
В ходе беседы Вы трижды отказались назвать цель перевода, сославшись на личную заинтересованность.
По итогам проверки замечаний к действиям сотрудника не выявлено.
Блокировка карты и сервиса дистанционного обслуживания (ДБО) является следствием срабатывания автоматизированных систем защиты Банка и не связана с личными действиями конкретного сотрудника.
Данная мера была применена для предотвращения возможных рисков, так как характер и контекст операции не позволили системе подтвердить ее безопасность.
В целях восстановления доступа Вам необходимо посетить отделение Банка для перевыпуска карты.
После получения новой карты сервис ДБО будет разблокирован. Обращаем Ваше внимание, что также были применены превентивные меры: установлено ограничение на выдачу новых кредитных продуктов и снижен кредитный лимит по действующим договорам для минимизации рисков в будущем.
Мы ценим Вашу длительную лояльность и сожалеем о возникших неудобствах.
Однако Банк обязан соблюдать требования законодательства, в том числе Федерального закона №115-ФЗ, и защищать средства клиентов от возможного мошенничества. Рекомендуем Вам воздерживаться от разглашения персональных данных, реквизитов карт и кодов из СМС, а также напоминаем, что официальные представители государственных органов никогда не просят оформлять кредиты или переводить деньги по телефону.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
при пополнении вклада на 1500000,какая будет комиссия Читать полностью
ПАО Совкомбанк отказал мне в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств, ссылаясь на закон № 115-ФЗ. Настоящи... Читать полностью
Здравствуйте 10.08.26 я совершала покупку цветов на похороны на сумму 1 815 рублей. Хотела оплатить покупку через... Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
здравствуйте хотел узнать когда вернуться деньги на карту по этой операции 624666959943 Читать полностью
По итогу вышестоящего отзыву так и не понял что за такой исправляющий документ , объясните люди добрые ? Я понял чт... Читать полностью
Заявляю о нарушении моих законных прав со стороны «Совкомбанк», выразившемся в незаконном удержании при... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Прошу расторгнуть договор и закрыть мой WB Кошелек. Кошелек был идентифицирован через Госуслуги, но доступа к старо... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Прикрепили СТС и остальные документы, пришёл отказ. После звонка на 900, идем на консультацию в офис банка, там гов... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Была подписка на вб. Я ее отключал. Как вдруг вчера списание за эту подписку. Написал в поддержку, объяснил ситуаци... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью