41
Обращаюсь к руководству Озон Банка в связи с повторным и абсолютно необоснованным ограничением операций по моему счету.
Это происходит уже второй раз. Первый случай был в январе текущего года. Тогда мне в чате было предложено либо закрыть счет, либо предоставить подтверждающие документы. Я предоставила все документы в чат приложения, банк их проверил, подтвердил легитимность моих действий и полностью снял все ограничения.
И вот, спустя полгода, ситуация повторяется на ровном месте, но теперь банк ведет себя абсолютно ультимативно. В этот раз мне даже не дают возможности предоставить документы и подтвердить операции — доступна только опция закрытия счета.
Более того, связаться с банком и как-то прояснить ситуацию у клиента нет никакой возможности. Дозвониться на горячую линию нереально: там отвечает робот, который просто надиктовывает шаблонную информацию и вешает трубку. В чате — заблокированна возможность писать. Никакой живой поддержки для решения таких вопросов у банка просто нет.
По существу моих операций и моей финансовой истории хочу пояснить следующее:
1. Происхождение средств:
Особо подчеркиваю, что все пополнения моего счета за весь период обслуживания производились исключительно с моих собственных счетов, открытых в других кредитных организациях. Переводы самому себе (между своими счетами) априори не могут являться признаком сомнительных операций, мошенничества или нарушения Федерального закона № 115-ФЗ.
2. Характер операций:
По карте совершались исключительно покупки на маркетплейсе Ozon, а также были редкие возвраты и отмены этих же покупок, если товар не подходил. Никаких сторонних переводов третьим лицам или подозрительных транзакций не проводилось.
3. Опыт взаимодействия с другими банками:
За всю мою жизнь ни один другой банк ни разу не вводил никаких ограничений по моим счетам и не блокировал операции. Я являюсь абсолютно добросовестным клиентом с чистой финансовой историей, и только Озон Банк создает подобные проблемы на пустом месте.
Кроме того, хочу отметить странный подход банка к клиентам: мне активно и настойчиво предлагали оформить кредитную карту. В итоге я её так и не стала оформлять, а теперь меня просто заблокировали вместе с этой недооформленной кредиткой.
Последствия блокировки:
Из-за неправомерного решения банка сегодня сорвалась моя долгожданная покупка. На маркетплейсе Ozon меня ждал заказ, который я должна была забрать сегодня. Поскольку карта оказалась заблокирована, оплатить его я не смогла, а изменить способ оплаты в уже оформленном заказе технически невозможно. В результате мне пришлось отказаться от заказа.
Подобные ситуации напрочь отбивают желание пользоваться вашим маркетплейсом и финансовыми сервисами. У Ozon есть крупные конкуренты, которые не создают клиентам подобных проблем на ровном месте.
Прошу профильный отдел банка оперативно изучить историю моих операций, выйти со мной на связь и незамедлительно разблокировать мой счет.
Здравствуйте!
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 Клиентских правил, с которыми можно ознакомиться по ссылке на сайте
Ваш запрос принят и передан на рассмотрение. В чате банка сообщаем сроки ответа после начала проверки. Ответ будет направлен в чат приложения Ozon банка.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как разблокировать счёт или закрыть счёт и вывести деньги.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения и (или) документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета. Обращение будет рассмотрено в соответств... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я совершил со своего счёта в Ozon Банке перевод по СБП на сумму 149 000 ₽ на свой же номер телеф... Читать полностью
Озон закрыл счёт,а единое Поморие упало на этот счёт.Как их вернуть?Или пусть вернут обратно откуда они поступили. Читать полностью
Уважаемый представитель ПСБ! Ваш ответ — это просто вершина цинизма и некомпетентности. Вы пишете, что предоставили... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. Прошу решить этот в... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №134324506 от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне был... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью