Здравствуйте!
Являюсь действующим военнослужащим, уже не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, что именно в моменты, когда нахожусь на ЛБС, вылетает из приложения. Соответственно, деньги за долги или кредиты не могу перевести. Основной банк — ВТБ, пользуюсь им не первый год уже. Раньше вылетало очень редко и из-за моих ошибок. Сейчас вылетает случайно и в разные моменты. Прошу рассмотреть возможность, чтобы военнослужащие могли входить в личный кабинет без подтверждения смс-кода или не вылетало так без предупреждения.
Здравствуйте!
Являюсь действующим военнослужащим, уже не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, что именно в моменты, когда нахожусь на ЛБС, вылетает из приложения. Соответственно, деньги за долги или кредиты не могу перевести. Основной банк — ВТБ, пользуюсь им не первый год уже. Раньше вылетало очень редко и из-за моих ошибок. Сейчас вылетает случайно и в разные моменты. Прошу рассмотреть возможность, чтобы военнослужащие могли входить в личный кабинет без подтверждения смс-кода или не вылетало так без предупреждения.
Здравствуйте!
Являюсь действующим военнослужащим, уже не первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, что именно в моменты, когда нахожусь на ЛБС, вылетает из приложения. Соответственно, деньги за долги или кредиты не могу перевести. Основной банк — ВТБ, пользуюсь им не первый год уже. Раньше вылетало очень редко и из-за моих ошибок. Сейчас вылетает случайно и в разные моменты. Прошу рассмотреть возможность, чтобы военнослужащие могли входить в личный кабинет без подтверждения смс-кода или не вылетало так без предупреждения.
Добрый день!
Благодарим за обращение. Мы ценим ваше мнение и понимаем, насколько важна простота доступа к личному кабинету. Сразу поясним: полностью убрать подтверждение при входе технически нельзя — это ключевой элемент защиты средств и персональных данных от несанкционированного доступа. Банк обязан соблюдать требования безопасности.
Вместе с тем мы ищем баланс. Для клиентов, которые часто сталкиваются с перебоями связи (как в местах службы), мы рекомендуем альтернативный путь: подключить вход по биометрии (распознавание по лицу или отпечатку пальца). Если биометрические данные уже есть в Единой биометрической системе (ЕБС) — после настройки в приложении или веб-версии ВТБ Онлайн для последующих входов код из СМС не потребуется. Это решает задачу без СМС безопасно.
Что касается внезапного «вылета» без предупреждения — это нестандартная ситуация. Пожалуйста, напишите на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru детали возникающей ошибки (скриншоты, модель устройства, время сбоя). В теме письма просим указать «Горячая линия 1082850». Мы обязательно проанализируем информацию по полученным данным и дадим ответ.
Еще раз спасибо за обратную связь. Мы продолжаем работать над тем, чтобы цифровые сервисы были максимально удобными для всех категорий клиентов.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаЗдравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Банк ВТБ продал мою спорную ипотечную квартиру. Сначала перевёл платежи за ипотеку в потребкредит, потом потерял на... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Добрый день, читатели!Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк у... Читать полностью