63
Уже более двух недель я нахожусь в абсолютном аду и замкнутом круге из-за безответственности и глухоты МТС Банка.Суть проблемы: Нескоторое время назад я самостоятельно закрыла старый номер телефона, к которому была привязана карта «МТС Деньги». Самим банком и картами я не пользовалась три года. Физического пластика у меня на руках нет. Сейчас мне потребовалось восстановить доступ к банку. В городе Липецк физических отделений МТС Банка просто нет.Я обратилась в салон связи МТС и написала официальное заявление на смену основного номера телефона на мой текущий, актуальный номер. Чтобы проверить работоспособность счета, я перевела туда 600 рублей. Деньги на счет успешно поступили, но карта оказалась заблокирована системой. Карта неактивна, робот на Госуслугах её не видит.И вот уже две недели сотрудники банка просто издеваются надо мной:
Менеджеры в салоне связи МТС абсолютно некомпетентны, они окончили свои "трехдневные" курсы и не знают внутренних регламентов банка. Они не могут провести идентификацию и дают абсурдные советы «открыть еще одну карту, чтобы как-то автоматически активировалась старая». Это прямой обман клиента ради выполнения их личного плана по продажам!При попытке решить вопрос через горячую линию 8 (800) 250-05-20 операторы отказываются что-то сделать, просто не понимают и дают самые разные абсурдные советы и принудительно переключают меня на голосового робота.Робот, в свою очередь, технически НЕ может меня идентифицировать, так как я звоню с нового номера, а в системе жестко зашит старый. Робот просто заявляет, что «такой карты нет», и сбрасывает звонок
Мое письменное заявление из салона связи МТС на смену номера телефона просто проигнорировано и до сих пор не обработано! Банк фактически заблокировал доступ к моим личным персональным данным по моему же паспорту и удерживает мои деньги в размере 600 рублей, не давая никакой возможности ими воспользоваться.Я глубоко возмущена этим бардаком и требую:
Сотрудникам головного офиса МТС Банка СРОЧНО найти мое заявление из салона связи МТС и вручную изменить старый номер телефона на мой текущий действующий номер.Либо, если ваши системы настолько отсталые, что не могут обновить анкету клиента, не могут сменить мобильные данные или официально закрыть мой старый счет удаленно и открыть новый или перевести мои 600 рублей по реквизитам в другой банк.
Кошмар!!!
В МТС Банке - Это - Нерешаемая Проблема!!!
Всё.
Замкнутый круг!
В случае очередного шаблонного ответа-отписки я незамедлительно направлю жалобу в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор по факту нарушения Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и незаконного удержания денежных средств. Мои актуальные контакты и паспортные данные для связи со мной будут указаны в скрытом поле для банка.
Здравствуйте!
Во всех сервисах у вас должен быть один номер телефона. Чтобы заявление на изменение номера было исполнено, необходимо пройти идентификацию по звонку, при этом у вас должна быть активная карта нашего банка. Без неё изменить номер телефона можно в офисе банка. Также вы можете оформить новую карту на пластике, например, Скидка везде с новым номером телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью