16
«Обман в маркетинге: банк заверяет о начислении бонуса, потом отменяет без объяснений — практика, равная мошенничеству по отношению к клиентам»
Я — премиальный клиент Т-Банка с февраля 2025 года. Использую сервис регулярно, рекомендую другим, доверяю. За год ни разу не было подобных нарушений. До тех пор, пока не столкнулась с «Приведи друга».
Факты:
20.07.2026 банк направил официальный ответ по обращению №769931244:
подтверждает, что бонус уже был начислен 11.07.2026 (свидетельствуют переписки: «бонус зачислен на счёт»);
затем односторонне аннулирует его, ссылаясь на «недобросовестные действия» — но не указывает, какие именно, кто, где, по каким логам.
8 дней проходит без ответа по статусу реферала Светланы — ни статуса, ни причины, ни акта проверки.
Банк отказался предоставить логи, метаданные, скриншоты — сказав: «это внутренняя информация».
Но если вы аннулируете бонус после подтверждения — вы обязаны доказать, почему. Это не «внутренняя информация» — это доказательство исполнения обязательств, и отказ от раскрытия — нарушение ЗоЗПП.
Почему это — не ошибка, а схема:
Банк применяет трёхступенчатый алгоритм обмана:
1️⃣ Заманивание — агрессивная реклама бонуса («получите 4 000 ₽»);
2️⃣ Подтверждение исполнения — уведомление, что бонус начислен ( доверие);
3️⃣ Скрытая отмена — спустя 2 дня — «не прошла верификация», «решение принято» — без возможности оспорить.
Это не маркетинг — это мошенничество в упрощённой форме.
Потому что:
ст. 159 ГК РФ — мошенничество — хищение путём обмана;
п. 2 ст. 16 ЗоЗПП — запрет на введение условий, затрудняющих защиту прав;
п. 11 Правил Банка России № 382-П — запрет на введение условий, вводящих клиента в заблуждение.
Когда вы подтверждаете бонус, а потом отменяете без доказательств — вы обманываете.
Когда вы отказываете в информации — вы скрываете.
Когда премиальный клиент годами удерживается, а потом играется его доверие в рамках акции — это злонамеренное поведение.
Вывод:
Технически — банк хороший.
По этике — неприемлемый.
По отношениям с клиентами — не уровень премиум-сервиса, а уровень крамольного маркетинга.
Не советую участвовать в «Приведи друга» — это не бонусная программа, а ловушка.
Инвестируйте время и деньги в то, где правила честны и прозрачны.
📌 P.S.
Если вы видите — «бонус зачислен», а спустя 2 дня исчез — сохраняйте всё: скриншоты, даты, имена, номера обращений.
И обращайтесь в Роспотребнадзор.
Здравствуйте.
Понимаем ваше желание участвовать в акции, но без оснований не исключаем из числа участников.
11.07.2026 в 10:17 мы начислили вам на счет бонус 4000 рублей за приглашение друга по заявке 30.06.2026. Позже мы ограничили вам возможность участия в этой акции в соответствии с п. 3.3 условий акции "Приведи друга", поэтому бонусы по заявкам 29.06.2026 и 09.07.2026 не начислили.
Когда банк сочтет действия участника акции или друга недобросовестными и иным образом нарушающими условия акции, банк вправе не начислять бонусы, а также аннулировать бонусы, которые уже были начислены по акции.
Принимаем такие меры только по итогам проверки. Ее детали не разглашаем, так как это внутренняя информация. Верно сообщили о том, что информацию о логах, метаданных и скриншотах системы мы не предоставляем.
Мы проверим ситуацию с начислением бонусов, уточним возможность пересмотра ограничений для участия в акции "Приведи друга", а также проверим консультации и действия поддержки. Об итогах расскажем вам лично по готовности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
4-5 раз переносят возврат средств с отмененного мероприятия отвечает на вопросы робот, невозможно поговори... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью