25
16.07.2026 оформил заказ в разделе Город Супермаркеты из магазина Магнит. Условия акции таковы-20% кэшбек в повышенной категории плюс 21% кэшбек в разделе Товар дня на сумму от 1800. Магазин без согласования отменил часть заказа, в результате чего акция Товар дня не сработала, тк сумма заказа оказалась менее 1800. Пришлось заказ отменить. Деньги вернулись за вычетом сервисного сбора. Оформил заказ повторно. Адрес, указанный в Магните не совпадал с фактическим адресом доставки, указанным в моем приложении. Курьер не смог товар доставить, тк доставка осуществляется строго по геолокации. Заказ отменили. Деньги вернули за вычетом сервисного сбора. В результате потратил 3 часа своего времени, кучу нервов на переписки в чате и не получил ничего, заплатив сервисный сбор за 2 доставки. Попросил составить обращение и получил в ответ чудо-промокод. Кэшбек на заказ 50% не более 150 руб. Во-первых, не один магазин не доставляет заказы на 300 руб., во-вторых, акция Кэшбек дня уже не доступна. Получил моральные и материальные потери. Являюсь клиентом банка много лет. С каждым годом лояльность к клиентам в банке становится все ниже и ниже. Надо проводить работу с сотрудниками, чтобы имидж банка не страдал, и клиенты не были в таком униженном положении, как будто выпрашивая у банка копейки!
Здравствуйте.
За ассортимент, сборку и доставку заказов отвечает магазин. Мы не влияем на это.
Сервисный сбор мы берем за возможность заказа продуктов через наш сервис Супермаркеты. В соответствии с п.6 условий, в случае, если заказ успешно оформлен, но отменен по инициативе клиента или продавца, его не возвращаем.
Рассчитываем бонусы в соответствии с правилами программы лояльности Т-Банк Таргет. Поэтому, если условие по сумме покупки не соблюдено, начислить кэшбэк не сможем. Такие правила — не наша прихоть, а условия спецпредложения.
Предоставляем компенсацию на усмотрение банка, цели обидеть этим у нас не было. Проверим ситуацию с доставкой детальнее, а также уточним возможность возврата сервисного сбора и начисления компенсации. По готовности вернемся к клиенту лично.
Работу с сотрудниками также проведем. Спасибо, что рассказали об этом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Массовое обращение по поводу оспаривания операции, был перенесен концерт от организотаро, который уже так же в мае... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Запрошенные сведения направил на электронную почту. Ссылку на вопрос и номер существующего обращения приложил. Ожид... Читать полностью
Здравствуйте. Проблема с приложением Т-Банка началась ещё с 15 июля 2026(когда был массовый сбой приложения) Сначал... Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректрур... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
4-5 раз переносят возврат средств с отмененного мероприятия отвечает на вопросы робот, невозможно поговори... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользо... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью