143
В 2026 году банк присылал сообщения о том, что мой паспорт сменился и я должна актуализировать свои персональные данные.
Я позвонила и разговаривала с сотрудниками по короткому номеру тбанка несколько раз и пыталась выяснить как быть, если я хочу ознакомить банк с новым паспортом не сканируя его, не проходя верификацию и аутентификацию через видеозвонки, т. к. используется биометрия, а я не давала банку согласия на биометрию (в соответствии с 152-ФЗ ч.3 ст.11, я имею на это право). Банк сослался на 115-ФЗ. В 115ФЗ нигде не написано, также как в 152-ФЗ, что для обработки моих персональных данных требуется сканкопия моего паспорта. Я предложила встречу с сотрудником или подъехать на 2й Хуторскую в офис банка– мне было отказано. Сотрудник с ухмылкой закончил разговор «как будете готовы к видео звонку обращайтесь».
30.06. я была в офисе на 2й Хуторской, подала письменное обращение с запросом «как я могу ознакомить банк с новым документом». Через 10 дней ответ не поступил. Начала активно спрашивать в чате. Сотрудники заврались – одни говорят, что ответ поступил по почте России, другие говорят ч то не поступил, кормят завтраками, уже прошло 15 дней, а ответа все нет.
На сегодня картой я пользоваться не могу и не вижу, чтобы банк хотел соблюдать федеральные законы, вижу, что только я клиентка должна позволить собирать биометрию и машиночитаемые копии правоустанавливающих документов. Для меня это риски. Сотрудники банка говорят о том, что обслуживание в банке строго дистанционно, но в офисе т банка на Хуторской много клиентов пишут заявления на бумаге, ставят «живые» подписи. В случаях, когда банку надо, то онлайн обращение становится необязательным и дистанционное обслуживание онлайн заменяется на личный визит с подачей обращения на бумаге.
Стоит отметить, что в Положении ЦБ РФ № 499-П от 15.10.2015 «Об идентификации кредитными организациями клиентов…» прописаны все способы, а также альтернативные варианты идентификации.
И еще по ходу выяснилось, что когда то давно я указала контактный емейл на хотмэйл.com и сейчас этот адрес почты неактуальный. Поменяв адрес эл. почты в лк мне тут же раздался звонок из банка о том, что я должна выйти по ссылке на видеозвонок для моей же безопасности с целью аутентифицироваться и идентифицироваться. При невозможности совершить видеозвонок сотрудника банка устроило бы, если бы я звонила с телефона третьего лица. Ну и где же тут про безопасность?
Здравствуйте.
Актуальные данные паспорта нужны по условиям банка, без них мы не сможем обслуживать ваши счета. Еще это удостоверение личности — сотрудник банка или службы безопасности может спросить данные паспорта, чтобы точно понять, что это вы, и защитить счет от мошенников.
Можем попросить перезвонить с другого телефона. Это безопасно, так как вы переходите именно по нашей ссылке, даже если с другого телефона.
Сотрудники по идентификации верно сообщали информацию по формату проведения видеозвонка. В рамках его проведения банк не собирает ваши биометрические данные. На момент обращения решить вопрос кроме как по видеозвонку было нельзя. Сейчас в системе данные успешно обновили.
Про 115-ФЗ говорить не стоило, простите, внутреннюю работу провели.
Также поверили работу сотрудника, который готовил ответ на письменное обращение. Вы просили отправить ответ на e-mail и указали неидентифицированную почту. Сотрудник отправил ответ по почте РФ на адрес корреспонденции. Отправили вам почтовый идентификатор на электронную почту. Нам стоило объяснить, что в банке отсутствовал адрес из вашего обращения, поэтому ответить на него мы не могли.
Чтобы мы могли передать информацию о подозрительных звонках в нужные руки, нужно, чтобы вы прислали информацию об этих звонках: номера телефонов, с которых звонили, дату и время звонка, а также детали разговора. Отправить это можно в чат приложения.
Другие действия и работу поддержки без внимания не оставим. Спасибо, что рассказали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
У меня заключен кредитный договор формата рассрочки с графиком ежемесячных платежей 21-го числа соответственно. Лет... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью