27
Я 17.07.2026 обратился в отделение банка, расположенное по адресу: г. Санкт‑Петербург, проспект Энгельса, д. 139. Время моего посещения — с 17:05 и далее (общее время ожидания составило более трёх часов). В ходе визита я столкнулся со следующими нарушениями:Сотрудник на входе (девушка) фактически блокировала получение талонов, сообщая посетителям, что время ожидания составит 1–1,5 часа, и пыталась предварительно «фильтровать» клиентов по типу запроса, не позволяя клиентам взять самостоятельно талон на обслуживание. При этом отдельных посетителей (которым требовалось оформить кредитную карту или кредит) оперативно приглашали на обслуживание, минуя общую электронную очередь, после сотрудники самостоятельно брали талоны, набирая номера телефонов уже покинувших офис клиентов в устройстве для получения талона по электронной очереди.
Приглашение клиентов на обслуживание осуществлялось не по номерам талонов на табло, а по устному вызову сотрудников. В результате обслуживание предоставлялось выборочно, в зависимости от типа операции, а не в порядке очереди. Я настоял на том, что раз предусмотрена электронная очередь, талон на обслуживание я возьму, но спустя некоторое время произошло неправомерное аннулирование моего талона. Мой талон был вызван системой и сразу сброшен сотрудником. На мой вопрос о причинах мне сообщили, что это произошло «случайно». Примерно в 18:30 я взял второй талон и являлся единственным клиентом в электронной очереди согласно данным на информационном табло, однако меня так и не пригласили на обслуживание.В отделении в момент массового ожидания клиентов работало только двое сотрудников, остальные сотрудники периодически отсутствовали на рабочих местах (выходили на улицу на перекур, общались между собой), что усугубляло ситуацию с длительным ожиданием. После 20:00 (времени окончания работы офиса) ко мне обратился сотрудник и оповестил меня, что офис закрыт и мой вопрос не будет сегодня решен, только после того, как я показал, что я ожидаю по талону электронной очереди с 17 часов, он позвал девушку сотрудника(которая фильтровала поток клиентов на входе) и та, увидев меня сказала ему принять на обслуживания меня сегодня, но не заводить клиентскую сессию, мой единственный на экране с электронной очередью талон так и не был вызван.
Считаю, что указанные действия (и бездействие) сотрудников отделения нарушают мои права как клиента банка на качественное и равноправное обслуживание, а также противоречат внутренним регламентам банка по работе с физическими лицами.
Прошу провести служебную проверку по факту нарушений, допущенных сотрудниками отделения 17.07.2026.Дать разъяснения относительно действующего порядка обслуживания физических лиц в указанном отделении: осуществляется ли оно строго по электронной очереди либо допускается иной порядок, когда сотрудники приглашают клиентов на обслуживание по своему усмотрению и личным интересам, и если да — на каком основании.
Приветствую!
Ответили в рамках обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели!Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк у... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью