17
Тема: Срыв сроков по досудебной претензии, психологическое давление и хамство в чате Т-Банка.Текст жалобы:Я являюсь клиентом банка и активно пользуюсь его продуктами. От обязательств перед банком никогда не отказывалась и всегда оставалась на связи. Однако я столкнулась с вопиющим непрофессионализмом и нарушением стандартов обслуживания со стороны службы поддержки Т-Банка.28 июня я открыто предупредила банк в чате, что внесу минимальный платёж по кредитной карте завтра. В ответ сотрудница банка начала оказывать на меня жесткое психологическое давление: запугивала выдуманными штрафами (заявляя, что долг мгновенно вырастет до 4 900 руб.), цинично комментировала мою работу и требовала занять деньги у родственников или друзей.По факту этого беспредела я составила и официально направила в чат досудебную претензию. Банк зарегистрировал обращение и назначил крайний срок предоставления официального ответа руководства до 10 июля включительно. Однако банк полностью проигнорировал свои обязательства и сорвал этот срок.Вместо законного решения проблемы, сотрудники поддержки продолжают общаться по шаблонам, не читая историю чата. Так, сотрудник «И» на мои законные требования предоставить ответ руководства начала пререкаться, прикрываться статьей 165.1 ГК РФ и внутренними условиями обслуживания, а в конце в абсолютно высокомерной и хамской манере написала мне: «Надеюсь, что к этому вопросу мы больше не вернёмся», после чего цинично спросила, почему я не внесла оплату вовремя. На текущий момент банк начал массово атаковать меня звонками с разных номеров, продолжая психологический прессинг вместо цивилизованного решения спора.Я готова закрыть чистый долг по Кубышке (10 000 рублей), по которой банк ранее скорректировал проценты, в ближайшее время при первой финансовой возможности. Однако на текущий момент я категорически оспариваю комиссию 1 100 рублей по кредитной карте, начисленную из-за обмана и агрессивного поведения ваших сотрудников.Требую:Полностью аннулировать спорную комиссию 1 100 рублей по кредитной карте в качестве компенсации за неправомерные действия сотрудников и моральный ущерб.Предоставить мне официальный письменный ответ руководства по досудебной претензии, срок ответа по которой истек 10 июля.Провести внутреннюю проверку и привлечь к ответственности сотрудников, нарушивших стандарты ведения диалога с клиентами.
Здравствуйте.
Мы привыкли соблюдать деловую манеру общения, поэтому хотим разобрать ваш случай. Для этого пришлите, пожалуйста, на почту connect@tbank.ru ваши ФИО и дату рождения со ссылкой на вопрос. Письмо нужно будет отправить с контактного e-mail.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
4-5 раз переносят возврат средств с отмененного мероприятия отвечает на вопросы робот, невозможно поговори... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью