29
Хочу обратить внимание руководства Сбербанка и «Службы заботы о клиентах» на вопиющую ситуацию, из-за которой у меня срывается покупка квартиры, а застройщик отказывается продлевать бронь.23 июня 2026 года я заключил договор ипотечного кредитования № 13****. Со своей стороны я сделал абсолютно всё: внес первый взнос (банк зафиксировал еще 6 июля), предоставил и оплатил страховку, перевел личные средства на эскроу-счет. Но банк уже почти месяц не может просто выдать мне кредитные средства из-за постоянных внутренних «технических ошибок» в своей программе!Линейные менеджеры абсолютно бессильны, но при этом продолжают регулярно дезинформировать меня, заявляя, что «ошибка исправлена», и вызывая в офис. Я живу в Батайске, а на сделку меня гоняют в Ростов-на-Дону (Ворошиловский пр-кт, зд. 87/65). Я совершил уже ПЯТЬ вынужденных очных визитов: 24.06, 30.06, 11.07, 15.07 и сегодня, 18.07.2026.Сегодняшний день стал последней каплей. Менеджер Азизова Тамина Анваровна (окно 14) пригласила нас к 11:00. В итоге мы с семьей безрезультатно просидели в отделении с 10:30 до 15:00 (более 4,5 часов!). Итог — разводят руками, опять «техническая ошибка» при привязке нового сберегательного счета взамен удаленного, заявка отправлена в техподдержку, сроков решения никто не знает. До этого сделку вел Дмитрий Кущ, который просто ушел в отпуск, оставив нас с зависшей системой.
Вся хронология этого кошмара, имена сотрудников и подтверждения сбоев зафиксированы в нашем официальном чате сделки в системе «Домклик». Прошу руководство Сбера немедленно поднять эту переписку!
Ситуация критическая:
Сегодня, 18 июля — ФИНАЛЬНЫЙ день бронирования у застройщика. Из-за четырех предыдущих сорванных банком встреч нам отказались продлевать бронь бесплатно. Если деньги не уйдут в ближайшие часы, квартира просто подорожает на огромную сумму или сделка аннулируется.Уважаемый Сбербанк! Вы позиционируете себя как самый технологичный банк, который выдает кредиты онлайн. Почему в реальности ваш клиент должен 5 раз ездить в офис и часами сидеть в очередях из-за того, что ваши ИТ-специалисты месяц не могут настроить программу?
Я ТРЕБУЮ:
Немедленно подключить к моей проблеме профильных ИТ-специалистов центрального аппарата и зачислить кредитные средства по договору № 13***** ДИСТАНЦИОННО (онлайн) в течение 48 часов.
Если личный визит все-таки потребуется (хотя я уже оставил в офисе все подписи), назначать его строго в мои нерабочие часы (в будни после 18:30 или в выходные) и только после стопроцентной проверки готовности системы.
Надеюсь, что хотя бы после публикации на Банки.ру руководство Сбера обратит внимание на этот бардак и решит проблему. Номер договора и все контакты оставляю в скрытом поле для банка.
Здравствуйте!
Знаю, что ваш вопрос уже решен. Коллеги вам звонили и все пояснили.
Простите, пожалуйста, за ситуацию
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
У меня сняли 999 руб , но я не помню где покупал подписку помогите мне с этой проблемой Читать полностью
Добрый день , 28.07.2026 года завершилась процедура банкротства. После получения решения суда об освобождение от уп... Читать полностью
Являюсь добросовестным клиентом Сбербанка, всегда вовремя исполнял свои обязательства. К сожалению, 31 августа я до... Читать полностью
Здравствуйте. Я потеряла работу и встала на учет в Центр занятости, у меня есть официальная справка. Пытаюсь оформи... Читать полностью
Здравствуйте, все данные переданы в службу сбербанка. Но меня как клиента эта ситуация пугает. Бабушка пожилой чело... Читать полностью
Списали деньги за подписку , . 899 рублей YP*SLIDTAI MOSCOW RUS, подписку не подключал , сайтом не пользовался хот... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь клиентом Сбербанка, у меня оформлена кредитная карта с долгом 120 000 рублей. В данный моме... Читать полностью
Добрый день! Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм. Мной 08.07 был подключен... Читать полностью
Здравствуйте, такая проблема произошла сегодня, стояла в магазине и 3 раза пыталась оплатить покупку, по итогу мне... Читать полностью
Мария, именно поэтому я и спрашиваю, читаете ли Вы пункты, которые присылаете. Вы сейчас прямо подтвердили, что реш... Читать полностью
В 2024 году я оформил льготную ипотеку в ПАО «Сбербанк». Для сохранения пониженной ставки 8% банк обяза... Читать полностью
Здравствуйте ! С 05.09.2017 по 05.07.2019 выплачивалась ипотека по кредитному договору 92586830. Сейчас я эту кварт... Читать полностью
Здравствуйте,у меня ипотека взятая в 2024 году с господдержкой под 8% ,в тот период обязательное условие было подкл... Читать полностью
Спасибо. Очень жду) Читать полностью
как нам на завтра на 04,09,26 записаться в центр ипотечного кредитования на семейную ипотеку на Якиманку 18 Читать полностью
Когда разберутся с моей проблемой? Со слов банка это техническая ошибка. Банк не соблюдает условия договора, неправ... Читать полностью
Ошибочно выставлена неустойка по ипотечному договору , полис страхования оформлен вовремя, заранее, просрочек плате... Читать полностью
Добрый день, почему я не получила иск? Читать полностью
Мне отзвонились в этот же день, сказали что в течении 3 рабочих дней вопрос будет решен. Сегодня прошло 4 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь заемщиком по программе «Ипотека для IT» (кредитный договор № 1136362 от 19.09.20... Читать полностью
Ирина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки ПСБ-Банком на семейную ипотеку.Мы с су... Читать полностью
Прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки Совкомбанком на семейную ипотеку.Мы с супруго... Читать полностью
Операторы упорно не хотят отключать годовую подписку!!! Дважды пришел отказ!!! Как такое может быть то?! Кредитка в... Читать полностью
Собралась в отпуск. В связи с тем, что карты российских банков заграницей не принимают, решила воспользоваться серв... Читать полностью
Здравствуйте. В мае этого года я курьером получил карту апельсин. На тот момент другими продуктами альфа-банка я не... Читать полностью
Татьяна Николаевна, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки Россельхозбанком на семей... Читать полностью
Анастасия, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком на семейную ипотеку.Мы с су... Читать полностью
Все банки приняли от меня оригинал паспорта при обращении и внесли в свои АБС, кроме ВТБ. Уже более недели доступ з... Читать полностью
У меня сняли 999 руб , но я не помню где покупал подписку помогите мне с этой проблемой Читать полностью
прилетела блокировка по счету за пополнения через ссылку на пожертвования. пришли небольшие деньги, но мне сразу за... Читать полностью