33
Мною было обнаружено, что банк в течение длительного времени списывал с моего счета денежные средства за услугу «SMS-информирование». Данную услугу я не подключала и не давала согласия на ее подключение.
Как мне стало известно, услуга автоматически подключается спустя три месяца пользования картой. Однако я не была должным образом проинформирована о подключении платной услуги и о начале взимания платы за нее.
За весь период с моего счета было списано 1685 рублей.
При этом я ни разу не получала SMS-сообщений с предупреждением о том, что с меня будет списываться плата за данную услугу. Банк утверждает, что уведомления направлялись во внутренние уведомления в личном кабинете. Однако такой способ информирования нельзя считать достаточным, поскольку я не обязана регулярно проверять внутренние уведомления, а о списании денежных средств за платную услугу должна быть предоставлена понятная и своевременная информация.
Кроме того, я не пользовалась данной услугой и не была осведомлена о том, что она является платной и что за нее регулярно списываются денежные средства.
Считаю действия банка недобросовестными, поскольку они привели к введению меня в заблуждение относительно подключения платной услуги и порядка ее оплаты. В результате с меня были необоснованно списаны денежные средства.
Требую:
Вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 1685 рублей.
Предоставить подтверждение того, на каком основании была подключена услуга «SMS-информирование», а также доказательства получения мною согласия на ее подключение.
В случае отказа в удовлетворении моих требований либо непредоставления мотивированного ответа в установленный законом срок я буду вынуждена обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор и иные компетентные органы для защиты своих прав.
Здравствуйте!
При активации пластиковой карты мы предоставляем клиентам возможность бесплатно попробовать сервис и оценить его преимущества. Первые 90 дней смс и push-уведомления поступают бесплатно. Если вы не хотели бы получать уведомления, то их можно отключить.
Видим, что услугу вы подключили 24.04.2024. в личном кабинете. У банка нет технической возможности подключить или отключить услугу, это можно сделать только самостоятельно в личном кабинете.
Вы могли это сделать при активации пластиковой карты, которая была в этот же день. На экране активации карты можно отключить или подключить услугу оповещения об операциях. Вы оставили переключатель в активном состоянии, поэтому услуга активна.
Отменить все списания не получится. Услуга была оказана, а о платежах уведомляли в ленте операций личного кабинета. Мы хотим пойти навстречу, поэтому вернули 297 рублей — сумму платежей за последние 3 месяца.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Я являюсь давним и лояльным клиентом Озон Банка, на протяжении нескольких лет активно пользовалась картой для... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Добрый день, читатели!Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк у... Читать полностью