18
Чтобы открыть личный кабинет в Совкомбанке - необходима карта Халва. В субботу 18.07.26 я позвонила на горячую линию, сказали курьер приедет в первой половине в воскресенье 19.07.26. В воскресенье рано утром меня разбудили и сказали, что курьер в воскресенье не работает, приедет в понедельник. В понедельник приехал курьер, наконец-то выдал карту, сказал, что через 30 минут она будет активна, НО она оказалась НЕ АКТИВНОЙ и я не смогла зарегистрироваться и оформить личный кабинет. На горячей линии мне сказали, что произошел технический сбой и мне надо ехать в банк.
Технический сбой произошел у банка не по моей вине, почему я должна страдать в данной ситуации? Я пожилой человек, на пенсии (65 лет), у меня болят ноги, а мне говорят что из-за технического сбоя я должна ехать в отделение банка и заново оформлять карту Халва.
ВЫВОД: структура, коммуникация м-ду отделами и в целом сервис Совкомбанка - НЕ РАБОТАЮТ!
1. сотрудники горячей линии не знают графика работы курьеров
2. передача информациии от курьера в банк - НАРУШЕНА. В моем случае: якобы в информации полученной банком от курьера отсутствовало место рождения, но эта информация содержится на главной странице паспорта, которую фотографировал курьер и фото отправлял при мне. Почему банк не видит данной информации? Странно
3. я как пострадавшая сторона, вместо индивидуального решения со стороны банка, должна идти в отделение банка
С момента моего обращения в банк 18.07.26 прошло три дня, а я до сих пор не могу получить карту Халва и оформить личный кабинет...
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Банк признает наличие ошибок при консультировании и обработке заявки на данном этапе взаимодействия.
Для завершения процедуры оформления карты и получения доступа к личному кабинету Вам необходимо посетить любое удобное отделение Банка с паспортом для актуализации данных в досье.
После этого Вы сможете подать новую заявку на выпуск карты.
Карта, доставленная 20 июля, активирована не будет.
Регистрация в личном кабинете (ОМП): Для доступа к личному кабинету по договору негосударственного пенсионного обеспечения (НПФ) карта «Халва» не является обязательным условием.
Регистрация возможна по номеру Вашего договора.
Первоначальная консультация от 18.07.2026 была некорректной.
Доставленная карта не была активирована по технической причине: в информационной системе Банка отсутствует запись о месте рождения клиента, что является обязательным реквизитом для завершения процедуры оформления. Данная проверка выполняется автоматически после визита курьера.
В соответствии с внутренними регламентами и требованиями безопасности, внесение таких данных в досье клиента возможно исключительно при личном визите в отделение Банка с предъявлением документа, удостоверяющего личность.
Дистанционная корректировка данной информации, а также повторный выезд курьера для активации этой карты, технически невозможны.
Работа курьерской службы: График доставки зависит от региона и адреса. Заявка, поступившая 18.07.2026, была запланирована к исполнению на 20.07.2026, что соответствует рабочему графику для Вашего района.
Информирование об изменении ожидаемой даты доставки на 19.07.2026 было ошибочным.
Ваша претензия, зафиксированная 20.07.2026, рассмотрена в установленный законом срок — в течение 10 рабочих дней.
По её результатам Вам был направлен ответ.
Банк приносит извинения за доставленные неудобства, вызванные некорректными консультациями.
Мы проведем внутреннюю работу по недопущению подобных ситуаций в будущем.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила д... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью
Требую отозвать мое согласие на маркетинговые коммуникации и звонки. Мой номер [ваш номер] постоянно атакуют ваши... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Здравствуйте! У меня карты десятка банков, но обслуживание именно в этом банке заставило меня открыть эти банки ру,... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью