43
Добрый день, Анна!
20 июля 2026 года в 09:01 мне поступило СМС-сообщение от банка с персональным предложением оформить страховой полис за 6033 рубля и ссылкой для оформления полиса.
Перейдя по указанной в СМС ссылке, я увидела, что стоимость страхового полиса в приложении составляет 15612 (со скидкой 14048), превышая сумму из предложения более чем в два раза. При этом никаких предупреждений о том, что указанная в СМС стоимость является ориентировочной, может быть изменена или подлежит перерасчету, сообщение не содержало.
После этого я обратилась в службу поддержки банка с просьбой оформить страховой полис по стоимости, указанной в СМС. В удовлетворении моей просьбы мне было отказано, при этом сотрудник поддержки посчитала третью стоимость — 18 696 рублей. Служба поддержки ссылалась на повышение ставки, на мой вопрос, как ставка повысилась за 3 минуты, мне не ответили.
Считаю, что действия банка содержат признаки нарушения законодательства о защите прав потребителей, поскольку мне была предоставлена чёткая информация о стоимости услуги, которая не соответствовала фактическим условиям ее приобретения. Это ввело меня в заблуждение относительно цены услуги и лишило возможности принять решение о ее приобретении на основании достоверной информации.
Выйдя из чата в поддержки, я увидела, что на главной странице приложения висят два баннера с той же стоимостью страховки — 6033 рубля, но переходя по ним, стоимость меняется на 15612 рублей. Указав ещё раз на это поддержке, я также не получила внятного ответа, что это всё значит. Сегодня ситуация не поменялась — в приложении также висят баннеры, предлагающие оформить услугу за 6033 рублей .
Прошу провести проверку изложенных обстоятельств и дать правовую оценку действиям банка на предмет соблюдения требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей, в том числе требований статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» о предоставлении потребителю полной и достоверной информации об оказываемой услуге.
К обращению прилагаю скриншоты:
— Скриншот СМС-сообщения с указанием стоимости страхового полиса.
— Скриншот страницы оформления полиса с увеличенной стоимостью.
— Иные материалы, подтверждающие мои обращения в службу поддержки банка и полученные ответы.
По ссылке на Диске: https://disk.yandex.ru/d/OvfmSfpYmmshTw
Здравствуйте.
Простите, что по техническим причинам вам предлагалась неверная стоимость полиса. Мы исправили ситуацию и при открытии баннера показывали актуальную стоимость страховки.
Спасибо, что вы обратились к нам и рассказали о ситуации. По итогу вы оформили полис по первоначальной стоимости: 6033 рублей.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Банк ввел в заблуждение и отказал в возврате 2990 по обращению 794936750 Читать полностью
Не идут сообщения туда никак Читать полностью
Работала в Т-Банке в период с августа 2022 по апрель 2024, обладаю информацией, что КРП Нооль Иван в г. Санкт-Петер... Читать полностью
А как так сделать, чтобы ваша шарашкина контора больше не писала мне смс и тд? Вы же меня блокнули и счет открыть я... Читать полностью
На меня были наложены ограничения по 161-ФЗ. ЦБ РФ отказал в исключении моих данных из базы данных о перево... Читать полностью
Мне и не говорили что выбор есть Письмо было отправлено на почту, но никто о нём не уведомлял Почему... Читать полностью
Хочу предостеречь всех пользователей Т-Банка от скрытых ловушек в приложении. Столкнулась с абсолютно неклиентоорие... Читать полностью
Так да , меня исключили якобы злоупотребляю акцией хотя , пыталаст решить вопрос но бесполезно Читать полностью
Тариф 390 рублей оплачен со счета в Сбербанке 22 августа 2026 г.Отключен вами в одностороннем порядке 27.08.2026. Ф... Читать полностью
Получила Кредитку платинум, была акция- потрать с нее более 10000р в течении месяца, и получишь на счет 5000р, я по... Читать полностью
Здравствуйте! Я оформил потребительский кредит на 350 000 рублей на 4 года в Альфа-Банке. Мне предложили оформить... Читать полностью
заблокировали счет ! попросили предоставить данные о последних операциях за месяц, а их не мало , я пол дня собирал... Читать полностью
Когда решат проблему с моими деньгами? Положил наличными в банкомате газпрома и деньги не зачислились, стал разбира... Читать полностью
Банк ввел в заблуждение и отказал в возврате 2990 по обращению 794936750 Читать полностью
очередной раз без предупреждения банк подключает мне платную услугу и начинает списывать денежные средства,я оспа... Читать полностью
Добрый день, помогите пожалуйста. Мне нужна выписка по двум закрытым счетам почта банк за период 01.08.2025 по 31.0... Читать полностью
Доброй ночи! Перевел себе с зарплатной карты деньги в сумме 55 т.р. на счет в МТС через СБП, перевод прошел, но на... Читать полностью
При получении карты я собственноручно подписал Согласие. В нём нет ни слова о том, что дополнительные платные услуг... Читать полностью
Я обратилась в отделение Альфа-Банка в Санкт-Петербурге на Ленинском пр.,130/6 для получения дебетовой карты и под... Читать полностью
Мне заблокировали сбербанк онлайн. Нужно оплатить платежи а деньги все в сбербанк онлайн. Звонила на 900 там ничем... Читать полностью