19
Прошу повторно рассмотреть мою ситуацию (обращение от 20.07.2026 №А26072018896) на уровне руководства претензионного отдела и осуществить возврат неправомерно начисленных процентов в размере 7357,09 руб.
Банк утверждает, что ошибок в работе приложения нет, однако системы и сотрудники самого банка предоставляют противоречивую информацию по моему договору:
- в официальном ответе на обращение указано, что льготный период действовал с 15.05.2026 по 13.07.2026;
- в чате поддержки сотрудник утверждал, что срок был до 14.07.2026 включительно;
- в мобильном приложении сроком окончания периода без процентов отображалась дата до 16.07.2026.
Я пользуюсь данной кредитной картой регулярно с января 2025 года и ни разу не допускала просрочек, всегда ориентируясь на данные официального мобильного приложения. У меня не было оснований сомневаться в достоверности информации, отображаемой в приложении банка, поэтому скриншот экрана предварительно я не делала (банк может проверить историю отображения данных в моем интерфейсе по внутренним логам).
Считаю, что предоставление трех разных дат (в приложении, от сотрудника чата и в официальном ответе) свидетельствует о системной ошибке в информировании клиентов со стороны банка. Это является прямым нарушением норм ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (предоставление недостоверной информации об услугах) и введением клиента в заблуждение.
Я выполнила свои обязательства добросовестно, основываясь на данных официального банковского приложения, и внесла всю сумму задолженности 15.07.2026 г. — то есть до даты, указанной в приложении. Прошу проявить лояльность к постоянному клиенту и вернуть удержанные средства.
Приветствую!
Внимательно изучила ваш вопрос.
Не смогу пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора. Льготный период по вашей карте действовал с 15 мая по 13 июля 2026 года. В ваших индивидуальных условиях пишем: если до даты окончания беспроцентного периода вы не погасите долг, то мы начислим проценты на всю задолженность с первого дня периода и до полного погашения долга включительно.
Перед оформлением карты вы ознакомились с документами, которые в дальнейшем подписали. Тем самым согласились с индивидуальными условиями.
Понимаю, что вы рассчитывали на другой ответ, однако мы следуем условиям заключённого договора.
Также ошибок в работе приложения не обнаружила, вам верно указывали дату окончания льготного периода, полностью долг вы погасили 15 июля.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью