49
Уважаемая Ирина Вадимовна.
Мои средства заблокированы банком со 2 апреля 2026 г. по подозрению в нарушении ФЗ-115. Все запрошенные документы были предоставлены и банк нарушений законодательства не усмотрел, в связи с чем 22 апреля прислал уведомление о снятии ограничений и одновременно продолжил блокировку средств, уже по собственному усмотрению и без требования каких-либо документов и пояснений. По ответу ЦБР, в моих действиях также не усмотрено нарушения ФЗ-115.
7 мая 2026г. было получено письмо с требованием явиться в другой город, где находится единственный в Российской Федерации офис, где возможно закрыть счет с ограничениями. это г. Москва, Электродный проезд, д. 16. (без указания номера кабинета, номера окна, графика работы и др. атрибутов современного инновационного банка, заботящегося о своих клиентах, пусть и бывших), при условии моего проживания в г. Санкт-Петербург. Счёт также был открыт в отделении банка в Санкт-Петербурге. К сожалению, у меня нет такой возможности.
Все запрашиваемые банком документы предоставлялись в отделении, где сотрудники банка их самостоятельно сканировали и отправляли для дистанционной обработки. Личная идентификация проводилась при этом каждый раз без проблем и каких-либо упоминаний других городов и отдельных офисов банка.
22 июля 2026г. был получен письменный отказ закрыть счет без моего личного визита и перечислить средства на мой счет в другом банке, ввиду существующих технических проблем.
Цитата - "К сожалению, на текущий момент техническая возможность оформить заявление на закрытие счёта и на перевод денежных средств на счёт в сторонний банк имеется только в одном офисе банка по адресу: г. Москва, Электродный проезд, д. 16. " При этом, моя просьба о компенсации расходов на визит в Москву для выполнения условий банка, также принята не была.
Ирина Вадимовна, в связи с тем, что я был принудительно отключён от всех сервисов и способов коммуникации с банком 2 апреля 2026 г., прошу указать на пункты Договора о комплексном банковском обслуживания в редакции от 1 апреля 2026г, как последней принятой мной, как клиентом, где явно указана процедура визита в другой город для закрытия счета, на который наложены ограничения не в связи с нарушением федерального законодательства.
Вызывает некоторое удивление, что банк входящий в пятерку крупнейших и наиболее инновационных , не в состоянии обеспечить равные и доступные условия для всех жителей Российской Федерации, что очень похоже на признаки действий, направленных на дискриминацию граждан России по региональному признаку и ущемление их прав потребителей, а также на нарушение норм законодательства о доступности банковских услуг.
Буду очень рад Вашему содержательному ответу, поскольку вижу множество людей, находящихся в точно такой-же ситуации и Ваш ответ будет для них очень важен.
Приветствую!
Снять ограничения без обращения в офис не получится — по требованиям безопасности нужно проверить всё очно.
Пожалуйста, обратитесь в паспортом в наш офис по адресу: Москва, Электродный проезд, 16. Там работает команда со специальными доступами для таких ситуаций. На месте проверим документы и расскажем, что можно сделать со счётом дальше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы... Читать полностью
Банк требует закрыть счет и отказывается от соблюдения договора в одностороннем порядке. Альфа-банк полность... Читать полностью
Вопросы актуальны. Ни один не решился. Читать полностью
Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ Читать полностью
Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного т... Читать полностью
В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с... Читать полностью
Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного ба... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью