14
Благодарю за ответ.
Однако, к сожалению, он не ответил ни на один из поставленных мной вопросов.
Вы сообщили, что подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о моём счёте и провело комплексную проверку операций.
Именно поэтому у меня возникает ещё больше вопросов.
Если была проведена полноценная проверка, то почему в рамках этой проверки мне не была предоставлена возможность представить документы, подтверждающие законность происхождения денежных средств и экономический смысл операций?
Я добровольно выразил готовность предоставить любые документы, которые могут потребоваться банку.
Более того, я самостоятельно обратился в банк с такой инициативой.
Однако вместо предложения представить документы мне сразу сообщили, что единственный способ дальнейшего взаимодействия — это личная поездка в Москву либо оформление нотариальной доверенности.
Я являюсь гражданином Республики Казахстан и нахожусь за пределами Российской Федерации.
Для меня это означает международную поездку, расходы на авиабилеты, проживание и оформление документов только для того, чтобы получить возможность объяснить операции по своему счёту.
Считаю, что подобный подход не соответствует тем принципам клиентоориентированности, о которых Т-Банк регулярно заявляет публично.
Т-Банк позиционирует себя как один из самых технологичных банков России, который оказывает большинство услуг дистанционно.
Поэтому особенно удивительно видеть ситуацию, когда клиент, находящийся в другой стране, готов предоставить любые документы, пройти видеоверификацию, подтвердить личность и происхождение денежных средств, однако вместо использования современных дистанционных способов взаимодействия банк предлагает преодолеть тысячи километров исключительно для личного визита.
Мне сложно понять, почему в XXI веке технологичный цифровой банк не рассматривает возможность дистанционной проверки клиента, который сам заинтересован в сотрудничестве.
Поэтому повторно прошу представителей банка ответить не общей формулировкой о проведённой проверке, а по существу.
1. Почему в рамках проведённой проверки мне не была предоставлена возможность представить документы и пояснения?
2. Почему банк исключает возможность дистанционного взаимодействия с клиентом, который находится за пределами Российской Федерации и добровольно готов предоставить полный комплект документов?
3. Почему личная поездка через несколько тысяч километров рассматривается как единственный способ взаимодействия, если существуют современные способы дистанционной идентификации и обмена документами?
Я не прошу пересмотреть принятое решение без проверки.
Я прошу лишь предоставить возможность пройти эту проверку дистанционно.
Здравствуйте.
По ситуации ответили под первым вашим отзывом.
Добавить к ответу нечего.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Здравствуйте. Я у вас в чс в сфере работы в Т- банке. Можно узнать, это навсегда или срок пребывания там ограничен?... Читать полностью
Здравствуйте, Мне заблокировали карту и банка без причинно, Я не могу не зайти на карту, не чего сделать не могу, с... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Персональные данные неизвестно кому направить я должен? Читать полностью
В процессе оформления билетов в приложении их стоимость прям на этапе оплаты изменилась. Даже не так - мне просто н... Читать полностью
АО «Т-Банк» использует недобросовестные практики и нарушает закон. В рамках урегулирования долга сотрудник банка пр... Читать полностью
Я являюсь (являлся) клиентом банка. Не так давно направил заявление об отзыве согласия на использование своих персо... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
У меня заключен кредитный договор формата рассрочки с графиком ежемесячных платежей 21-го числа соответственно. Лет... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокир... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиро... Читать полностью
Предоставленный ответ не информативен и не по существу. Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Анна, я не получила от вас ответ ни здесь ни в чате Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Я не получила от вас ответ. Вы направили информацию о деактуализации жалобы???? Читать полностью
Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные с... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью