Список вопросов
Ответ дан

Каждый раз, когда совершаю покупку у партнера - снимают комиссию.

24.07.2026 16:47
13
Совкомбанк
Автор
user-334825289716
г Санкт-Петербург

Уже написала даже оператору, все равно сняли комиссию. Якобы магазин партнер не снимает комиссию, а по факту комиссию сняли. Как с этим бороться? Что за операторы, что за сервис? И теперь эту комиссию мне не вернут, так было уже ни раз, когда я расплачивалась в магазине-партнере Перекресток. 

Уважаемый Автор! 

Благодарим Вас за обращение.

Согласно информации, отраженной в карточке партнера, оплата на кассе физического магазина признается покупкой у партнера. 

Однако если заказ оформляется через сайт или мобильное приложение магазина (интернет-эквайринг), такая операция не учитывается как в магазине партнере, даже если магазин является партнером Банка.

В предоставленном Вами случае по операции в «Магнит Косметик» комиссия была начислена именно по причине того, что оплата была проведена через интернет-заказ, а не на кассе магазина.

 Это объясняет расхождение с информацией, полученной Вами ранее.

Тем не менее, в рамках клиентоориентированного подхода и учитывая, что данная ситуация вызвана неочевидностью для клиента различий в способах оплаты, Банк принял решение компенсировать Вам сумму списанной комиссии в качестве жеста лояльности. 

Средства будут зачислены на Ваш счет в установленном порядке.

С уважением, 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Представитель банка
Представитель банка
Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Совкомбанк
Лицензия № 963
ОГРН 1144400000425
№ 1 Народного рейтинга банков-2025
Адрес
156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-00-06
+7 800 533-80-95

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
телефонный терроризм
Совкомбанк

Наглая ложь! Никаких заявок ни на каких сайтах я не оставлял! Направьте мне на эл. почту информацию об этой заявке... Читать полностью

16.09.2026 Другое
Возврат денег за финансовую защиту
Совкомбанк

По "Ключевому информационному документу об условиях страхования" раздел IV срок возврата стоимости страхо... Читать полностью

16.09.2026 Другое
Блокировка карты и счетов службой безопасности
Совкомбанк

Отвратительное обслуживание. Хотела перевести деньги, в итоге операцию отклонили, позвонила девушка из службы безоп... Читать полностью

Отзав о Совкомбанке.
Совкомбанк

Очень недовольна Совкомбанком, причина в том, что был взят кредит с возвратом процентов, в течении всего периода вы... Читать полностью

16.09.2026 Другое
Закройте все свои счёта Совкомбанке они могут заблокировать кару без объяснений не давать ваши деньги многи месяцев
Совкомбанк

Закройте все свои счёта Совкомбанке они могут заблокировать кару без объяснений не давать ваши деньги многи месяцев... Читать полностью

Вопрос по отзыву на этой площадке
Совкомбанк

Вопрос этот в техподдержку банки. ру: Почему сегодня бесследно исчез мой сентябрьский отзыв на этой площадке? Нет... Читать полностью

16.09.2026 Другое
Здравствуйте я не являюсь клиентом Совкомбанка перевел на карту Совкомбанка на знакомую деньги 70000 руб почти 16.07.2026 тот же день её карту заблокировали почему Совкомбанк отказывает выдат деньги Я хочу узнать почему Совкомбанк отказывает выдат
Совкомбанк

Здравствуйте я не являюсь клиентом Совкомбанка перевел на карту Совкомбанка на знакомую деньги 70000 руб почти 16.0... Читать полностью

Корректировка ОСАГО
Совкомбанк

 заявку на корректировку ОСАГО, чтобы добавили человека. На сегодняшний день полтора месяца как решают вопрос... Читать полностью

16.09.2026 ОСАГО
Здравствуйте я перевел на карту знакомую деньги 70000 руб почти 16.07.2026 тот же день её карту заблокировали почему Совкомбанк отказывает выдат деньги
Совкомбанк

Здравствуйте я не являюсь клиентом Совкомбанка перевел на карту Совкомбанка на знакомую деньги 70000 руб почти 16.0... Читать полностью

ДМС авто и финзащита пролонгация
Совкомбанк

Добрый день! К моему автокредиту подключена страховка ДМС авто и финзащита, которая пролонгируется автоматически ка... Читать полностью

16.09.2026 ДМС
Последние вопросы по теме
Когда вернется возврат?
Совкомбанк

08.09.26 был осуществлен платеж с моей дебетовой карты МИР на маркетплейсе озон на сумму 593,00р.  История оп... Читать полностью

Не дают ответа по обращению по истечению сроков
Совкомбанк

1.09 я положила деньги на карту халва через втб. Банкомат выдал ошибку и чек об ошибке операции. Деньги банкомат не... Читать полностью

Как добиться от банка решений вопроса по не законному списанию денежных средств?
Совкомбанк

С 18 августа 2026 г. по настоящее время СОВКОМБАНК не может провести служебное расследование и вернуть незаконно сп... Читать полностью

Должны ли приходить смс о покупках, или их полностью отменили?
Совкомбанк

Четкого ответа так и не получил. Подскажите пож-та, СМС отменены в принципе? Читать полностью

Совкомбанк не возвращает деньги за страховку уже год — после покупок почти на 400 000 ₽ начислили около 5 000 ₽
Совкомбанк

Совкомбанк не возвращает деньги за страховку уже год — после покупок почти на 400 000 ₽ начислили около 5 000... Читать полностью

Обратная связь от клиентов по магазинам
Совкомбанк

Добрый день. Я направляю обратную связь по магазинам (корректность указания адресов, фактическое отсутствие по адр... Читать полностью

Сайт Совкомидея игнорирует продует Плайт
Совкомбанк

Добрый день. Являюсь большим фанатом продукта Плайт, использую его каждый день и всем советую. Но столкнулся с так... Читать полностью

Обнулили лимит после 15 дней просрочки и не восстановили даже после погашения долга и подтверждения дохода
Совкомбанк

13 августа возникла просрочка по кредитной карте, которая продлилась 15 дней. После этого банк без уведомления полн... Читать полностью

Самый плохой банк из всех что пользуюсь
Совкомбанк

Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва. По... Читать полностью

Продление полиса КАСКО по договору автострахования.
Совкомбанк

Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью

Последние вопросы организациям
возврат денег за отмененные заказы
Яндекс Банк

Добрый день, 16.09.2026 отменила заказы в 9.37 утра заказ № 61814870275 - по нему деньги не поступили до сих пор и... Читать полностью

Полный игнор поддержки Яндекс Банка при блокировке по 161-ФЗ
Яндекс Банк

Почему не указываете временные параметры?  Читать полностью

Отписка от покупок..
Ozon Банк

Доьрый день. Подскажите пожалуйста, где я могу посмотреть свои подписки и покупки , что бы я смог отписаться. кажды... Читать полностью

16.09.2026 Другое
Почему в Турции сейчас , в сентябре 2026 года не работает оплата по QR коду и по телефону в приложении Сбер?
Сбербанк

Почему сейчас, в сентябре 2026 года, оплата в магазинах Турции по QR коду в приложении Сбер не возможна? Или при... Читать полностью

Заблокировали счет и карту за перевод по сбп.
ВТБ

Человек пришел лично. Отказали и отправили писать на емейл. Никакой информации больше не дали. Просто выгнали  Читать полностью

Отдельное мировое соглашение при банкротстве
ВТБ

Читать полностью

Банк возвращает не полную сумму при отмене платежа
Яндекс Банк

В оплату заказа на Яндекс маркете с карты яндекс-пэй была списана сумма 2441 руб. Вскоре после оформления заказ отм... Читать полностью

Полный игнор поддержки Яндекс Банка при блокировке по 161-ФЗ
Яндекс Банк

Здравствуйте. Яндекс Банк ограничил мои операции по закону 161-ФЗ. Я пытаюсь связаться с банком, но поддержка в чат... Читать полностью

Пополнил в банкомате на 60000, зачислили только 50000
Ozon Банк

Здравствуйте! Пополнил карту OZON банка в банкомате ВТБ положил 60000, на карту пришли 50000. До поддержки Ozon нев... Читать полностью

Тема: Необоснованная блокировка зарплатного счета, поддержка игнорирует.Текст: Здравствуйте. Ozon Банк заблокировал мой счет, на котором находятся мои единственные заработанные деньги. Я устроился на работу месяц назад в ООО "КАДРОВИК СПБ". Так как р
Ozon Банк

Тема: Необоснованная блокировка зарплатного счета, поддержка игнорирует.Текст: Здравствуйте. Ozon Банк заблокировал... Читать полностью

16.09.2026 О банке