39
Здравствуйте, я являюсь клиентом МТС банка и Экси банка, уже продолжительное время. Сегодня, 25 июля 2026, в 18:43, я хотел совершить перевод самому себе в другой банк. А именно, с дебетовой карты Скидка везде (то есть счёт принадлежит мне) на свой счёт в другом банке (это тоже мой счёт).
В этот банк ранее через вас я деньги не переводил, однако счёт открыт там давно.
Мне написали, что со мной свяжутся. Этого не произошло. Я позвонил сам по указанному номеру телефона. Подтвердил свою личность, ответил на все вопросы оператора. Также я отметил, что перевод выполнял сам, лично, добровольно. Затем оператор сказал, что сразу разблокировать доступ не получилось, и он составит заявку, которую рассматривают 2 календарных дня.
Ранее подобного ни разу не происходило. Но несмотря на это, доступ к банковским продуктам у меня восстановить сразу не получилось.
Также во время разговора со службой поддержки мне не объяснили, по какой причине была совершена блокировка, то есть не было понятного объяснения. В итоге у меня нет возможности распоряжаться собственными счетами.
Я понимаю необходимость мер, направленных против мошенников, но в данном случае считаю абсолютно недопустимым ограничение доступа к моим средствам. В особенности, без внятного ответа по порядку восстановления доступа, и вообще самим срокам, сколько это займет времени.
Также
В интернете огромное количество отзывов, когда этот процесс в подобных ситуациях растягивался на недели и даже месяцы.
Повторюсь, за перевод самому себе - блокируют не просто доступ к карте, но ко всему приложению. И неизвестно, на какой срок.
В связи с чем прошу вас как можно скорее рассмотреть данную ситуацию. А именно, прошу предоставить информацию о дальнейших действиях и сроках восстановления обслуживания.
Спасибо.
В случае отсутствия решения в течение 2 календарных дней, а именно этот срок мне был назван (и всё, это вся информация, которой я сейчас располагаю), буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ для проверки соблюдения порядка ограничения дистанционного обслуживания и доступа клиента к банковским продуктам, в частности.
Повторюсь, перевод был самому себе, подобной ситуации ранее не возникало, и воздействие на меня никто не оказывал.
Здравствуйте! Ограничения были установлены из-за выявления подозрительных операций. Для решения вашего вопроса, пожалуйста, позвоните в банк по телефону: 8 800 234-35-80 (по России) или +7 495 786-22-71 (из-за границы).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте, такая ситуация, сегодня был перевод по СБП на счет МТС банка, пуш уведомление пришло что зачисление,... Читать полностью
Здравствуйте! Работаю самозанятым в яндекс такси. Самозанятость оформлена через приложение "Мой налог" так как это... Читать полностью
Банк обязан был сам сделать перерасчёт и уведомить меня об отсутствии обязанности платить эти проценты (особенно ес... Читать полностью
Добрый вечер, мне каждый день звонят номера с маркировкой МТС Банк, у меня имеется кредит по которому подключен льг... Читать полностью
Здравствуйте. В сентябре 2025 года я оформлял кредитные каникулы по кредиту и кредитной карте в связи участие в спе... Читать полностью
Здравствуйте ! Заблокировали кредитную карту - не просто на вывод средств , а даже и на ввод . Не могу оплатить кре... Читать полностью
В переписке с вами вы ставили сроки 45 дней, прошло 50! Это совершенно недопустимо. И снова проверка, что проверяет... Читать полностью
одни и те же отписки, что и в чате МТС. Сроки решения обозначьте Читать полностью
С другого номера можно позвонить, если на основном нет средств? Читать полностью
Здравствуйте, Заблокировали за подозрительную активность, не перезванивают, выкинули из кабинета, сам позв... Читать полностью
31 августа 2026 года я совершил перевод денежных средств между своими счетами внутри МТС Банка (счет списания закан... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
дак обращались, не могут помоч и решить. МТС деньги в МТС банке ведь? Банк же МТС??? Если вы не можете помоч, тогда... Читать полностью
Не решается проблема с отображением истории операций в приложении на айфоне. Обращалась и в офис и через чат прилож... Читать полностью
Добрый вечер ! Висит 161 фз, следовательно не могу зайти в личный кабинет и ничего посмотреть Каким образом... Читать полностью
ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ АО «МТС БАНК» (В дополнение к срочному техническому тикету №... Читать полностью
вчера, к слову, снова поступило аналогичное смс Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте.Уже третий месяц не могу получить свои денежные средства со счёта.Изначально я предоставил все необход... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью