Список вопросов

Ответ дан

Тайный кредит на 2 000 000 рублей вместо детской карты в АО «ТБанк» при действующем государственном самозапрете!

Иные вопросы

26.07.2026 10:44

1057

Т-Банк

Автор

user-10627103080

Волгоградская обл, г Волжский

15 июля 2026 года я оформила в ТБанке простую и понятную услугу — доставку детской дебетовой карты для своего ребенка. Однако сразу после визита представителя банка (доставившего карту № ***********) в моем личном кабинете без моего ведома, согласия и какого-либо заявления втайне была сформирована и отправлена заявка на кредит на колоссальную сумму — 2 000 000 рублей! Банк эту заявку мгновенно одобрил. О чём есть СМС от банка.

Самый вопиющий факт: банк полностью проигнорировал то, что в отношении меня официально установлен и действует режим самозапрета на выдачу кредитов. Государственные механизмы защиты граждан от мошеннических действий были цинично обнулены действиями сотрудников ТБанка.

Я сразу обратилась в службу поддержки в чате приложения. Операторы долго переводили стрелки, пытались выдать одобрение за «рекламу», но в итоге сотрудник Анастасия официально признала вину банка, письменно зафиксировав (цитирую): «ошибка менеджера, который оформлял кредит, признана нарушением». Далее ещё несколько людей в СМС, чате и пиьсмах это признали.

Мне неоднократно (16.07.2026, 17.07.2026, 18.07.2026 и далее) обещали исправить ситуацию «в течение суток» и направить запрос в Бюро кредитных историй (БКИ), чтобы аннулировать эту несанкционированную заявку, из-за которой мой кредитный рейтинг мгновенно рухнул. Пошел одиннадцатый день — банк бездействует, документы об обращении в БКИ не предоставляет, официального ответа на направленную 18.07.2026 досудебную претензию нет. Хотя, было написано, что ответ будет 24.07. Но уже 26.07, а ответа нет. Вместо этого после компрометации моих данных банком мой телефон разрывается от спам-звонков сторонних МФО.

Но ключевым было то, что банк признал, что я не подавала эту заявку и ответят по досудебке до 24.07 или решат в течении суток. Но! Вчера пришло письмо от банка, что я сама подала заявку. На вопрос - ну-ка, предоставьте доказательства в течении часа или я обращусь в Роскомнадзор, ЦБ, ФАС, Банки ру, ответа с доказательствами, что это я подала заявку или ответа на досудебку в рамках обещанного срока до 24.07 (есть скрин письма). Ответа не последовало. Поэтому реализую свои обещания. Следующий шаг - обращение во все обозначенные инстанции. Так же жду 27.07 (срок по закону) и иду к Финансовому управляющему. Ну а далее суд, буду требовать частное определение по 3 пунктам из моих обращений.

Расцениваю действия банка как грубейшее нарушение ФЗ № 152 «О персональных данных», ФЗ «О рекламе» и Закона о защите прав потребителей. Требую немедленно предоставить мне официальный документ об аннулировании заявки о запросе моей кредитной истории и удалении записи из БКИ, а также выплатить компенсацию за причиненный моральный вред и психологический террор. Так же 20.07 писала банку, что буду недоступна и буду в роуминге, но банк всё равно звонил мне! Жалобы в Банк России, Роскомнадзор, ФАС и исковое заявление в Волжский городской суд полностью подготовлены.

Здравствуйте.

Представитель не сообщил вам о том, что оформляет заявку на рефинансирование. Простите за эту ситуацию. При действующем самозапрете заявку можно оформить, но при рассмотрении она будет завершена системой. Вы сразу сообщили нам о ситуации, и мы отменили заявку.

Мы все исправили и удалили в бюро кредитных историй информацию о заявке на рефинансирование кредита от 15 июля. Мы передаем данные в БКИ, а их алгоритмы уже рассчитывают кредитный рейтинг. Это делается автоматически и независимо от нас. Каждое БКИ рассчитывает рейтинг самостоятельно. Мы отправили справку с ответом по обращению на вашу электронную почту 22 июля.

Для решения некоторых вопросов нам нужно больше времени, поэтому срок ответа можем перенести. Актуальные даты сообщаем заранее. Намеренно процесс решения вопроса ни в коем случае не затягиваем.

Ответ на письменное обращение предоставим в установленные законом сроки.

Мы следим за защитой данных наших клиентов. Спасибо, что сообщили о ситуации. Мы проведем внутреннюю проверку. Результаты такой проверки не раскрываем.

Чтобы не получать звонки от других компаний, можете обратиться к ним для исключения из обзвона. Также можем предложить наш бесплатный определитель номера с блокировкой звонков. Подробнее об услуге и о том, как ее подключить, рассказали на нашем сайте.

В диалоге 19 июля вы сообщили о том, что завтра улетаете за границу. Сотрудник не предупредил об этом коллег, поэтому мы могли связываться с вами после даты вылета из-за отсутствия информации. Простите, что побеспокоили в роуминге и за ошибку сотрудника.

Проверим возможность зачисления компенсации в обращении №776185227. Об итогах расскажем лично.

Консультации и наши действия без внимания не оставим. Спасибо за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Тайный кредит на 2 000 000 рублей вместо детской карты в АО «ТБанк» при действующем государственном самозапрете!

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка