14
История о том, как банк переобулся
Не первый год являюсь клиентом банка, есть выгодные и интересные предложения по продуктам и акциям, и если тебе везёт и ты не сталкиваешься с проблемой, вполне нормальный банк. НО! Стоит проблеме появиться - решение проблемы найти очень сложно, ответы шаблонные, операторы не пытаются даже решить вопрос, а отправляю друг другу в подразделения. Сроки нарушаются.
Ситуация: в мае был выбран летуаль 15%, и за уровень в программе был ранее на квартал выбран 15% в категории красота, в которой написано, что он СУММИРУЕТСЯ с той же категорией (летуаль, собственно, красота).
В апреле было также, кэшбек пришел летуаль+красота.
14 мая совершаю покупку, приходит кэшбек 15%. В категории летуаль стоит отметка,что макс 21 день расчёт. Ок,возможно, что-то пошло не так и, действительно, нужно подождать. Но все же пишу в поддержку, вдруг какой-то сбой. И уже здесь странность. Сотрудники пишет: Чтобы во всём разобраться, понадобится помощь коллег из Баллов Плюса. Для этого нам нужно ваше разрешение на передачу данных и информации по обращению.
У меня вопрос, а это другой банк? Другие какие-то люди решают вопрос, что нужно отдельное разрешение и банк страхует себя за передачу 3им лицам инфо? Вопросики...
Мне нужно решить, а если бы отказалась, вы были бы и рады,что не нужно ничего решать? Да?
Фиксируют обращение.
Сроки решения никто не пишет: Сейчас вашим вопросом занимаются коллеги из другого отдела, пока мы не получим от них ответа, мы не сможем вас проконсультировать.
Помним про срок 21 день, думаю, ну может быть это и есть соль всего. 06.06 прошёл 21 день - кешбек не пришёл, ответа так и нет. Пишу, а когда ждать? Говорят опять сроков нет, ждите. Требую прислать сроки, т.к как минимум есть срок общий 30 дней на рассмотрение, соглашаются: Спасибо за ожидание. Согласно п.13.6. Условий мы рассматриваем обращения в течение 30 дней, поэтому, пожалуйста, ожидайте ответ и мы вместе с вами.
16.06 пишу вновь, сроки в 30 дней прошли, ни ответа, ни привета, ни извинений и новых сроков. Н И Ч Е Г О.
Пишу, что решения нет.
17.07 прислали информацию, что эти категории не СУММИРУЮТСЯ.
Что простите?? Т.е больше 2х месяцев вы решали, как придумать не начислять бонусы? У меня есть скриншоты, на которых видно, что что категории СУММИРУЕТСЯ.
Я требуют,чтобы специалисты яндекс банк решили вопрос и начислили положенный кэшбек за покупку!
Мсс код летуаля: 5977
Согласно вашим правилам в категорию красота входят: 5977, 7230, 7297, 7298
В условиях ещё раз фиксирую было указано, что категории СУММИРУЕТСЯ! Скоиншоты в обращении были! Откройте глаза на свои условия!
Вы правда думаете, что ваши клиенты глупые? Мало того, что вы решали вопрос больше 2х месяцев, нарушили все сроки, так ещё и нагло врете!
Здравствуйте!
Мне жаль, что у вас сложилось такое впечатление, иногда может потребоваться больше времени для ответа на обращение. Чтобы сгладить впечатление, вам уже начислили небольшой бонус.
Вижу, что в чате сообщили верную инфорацию, кешбэк за покупку в Лэтуаль начислили корректно, поскольку интересующие вас категории не суммируются.
Начислить дополнительные баллы не получится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Эмм.. что?) Вы шутите? Это вы так конкурируете со Сбером, Т и прочими крупными банками? У них возврат всегда приход... Читать полностью
Часто пользовалась системой сплит и не возникало ранее проблем. Однако в этом периоде вдруг узнала, что за покупки... Читать полностью
Ага оставить претензию очень смешно, недо банк говорит оставить притензию, в чате меня послали куда подальше, недо... Читать полностью
Оплатил покупку, после чего в течение 2 часов она была отменена, поддержка кормит завтраками и не решает вопрос, бы... Читать полностью
28 августа 2026 года я оформила заказ в интернет-магазине «Спортмастер» (номер заказа: 2706026-976460),... Читать полностью
Пользуюсь Яндекс сплитом, в приципе условия понятный как подругим кредитным картам, но хотел пополнить дебетовую ка... Читать полностью
Здравствуйте. Потеряла доступ к аккаунту Yandex ID, поддержка Yandex ID сказала, что восстановить доступ не получит... Читать полностью
Неоднократно сталкиваюсь с абсолютным бездействие техподдержки, никаких конструктивных ответов. Никакого желания по... Читать полностью
спасибо за быстрый ответ, и по телефону тоже быстро ответили, но я жду ответ техподдержки в чате уже почти 5 часов,... Читать полностью
ситуация, покупаем квартиру теще, собираем всю сумму на её счету в Сбере. я перевёл себе на Яндекс деньги из Сбера... Читать полностью
Изначально были предоставлены фотографии с оригиналом паспорта - соответствующие требованиям, указанным у вас в пра... Читать полностью
Почему я не могу придти идентифицировать личность в офисе, показав оригинал паспорта? Имеено показав , не предостав... Читать полностью
Решил оформить покупку в яндекс сплит, все казалось бы просто: онлайн заполняешь базовые вопросы, подтверждаешь лич... Читать полностью
На балансе были деньги - чего вы не списали. И зачем сотрудник тогда хотел компенсировать? Читать полностью
Не реагируют на мои обращения, по телефону отказываются снижать кредитный лимит, поясняя тем что по телефону не мог... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Какую сумму платит Продавец при раскрытии аккредитива или не платит? Достаточно ли предоставить в Банк выписки из Е... Читать полностью
Хотелось бы уточнить ,мне позвонили и сообщили ,что будет возврат денежных средств,мне пришла сумма в размере 631.8... Читать полностью
Спасибо за ответ, но вы не ответили на главный вопрос.У меня утерян паспорт, на руках есть временное удостоверение... Читать полностью
Здравствуйте! Когда мне исправят ошибку по завышенной процентной ставке по кредитному договору? Как мне вернут пере... Читать полностью
Приветствую, хорошо Читать полностью
Согласно ст. 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время... Читать полностью
Закрыл счёт в райффайзен банке с выводом средств на озон банк,после поступления пошел снимать наличные,заблокировал... Читать полностью
Требуемые данные отправлены на почту connect@tbank.ru Читать полностью
17 сентября 2026 года мне поступил звонок с номера +7 1000, представились ВТБ, назвали мои ФИО и предложили оформит... Читать полностью