13
Решил оформить покупку в яндекс сплит, все казалось бы просто: онлайн заполняешь базовые вопросы, подтверждаешь личность через госуслуги и далее просиходит оплата выбранной покупки.
Но процесс оказался не такой простой, качество работы Яндекс сплит и их поддержки немного напоминает работу Почты России.
Начнем с того, что несмотря на то, что я подтвердил личность через госуслуги, мне заблокировали одобрение, по причине того, что возможно мной управляют мошенники. Задали вопросы, стандартные, не терял ли телефон, не сообщал ли кому то смс коды и т д. Ну окей, с этим понятно, проявили бдительность, есть за что похвалить. Я все ответил, поддержка соизволила дать ответ ночью: необходимо прислать фото паспорта и селфи с паспортом в чате. На что я все отправил, хотя как минимум, такие документы должны загружаться в личный кабинет, а не кидаться в переписке. Приходит сообщение, что нужно еще раз отправлять фото, хотя я попросил предоставить информацию, а что с теми то не так, они не обрезаны, без бликов.
Ответ: просто еще раз другие фото документов.
Тут вопрос к Яндекс сплит, зачем им фото документов клиентов в разных ракурсах, если личность подтверждена в госуслугах? Законно ли требовать фото документа, если личность подтверждена и документ был предоставлен?
Кстати, покупку в итоге они так и продолжают оформлять уже сутки, но зато накопили фото моих документов непонятно в каких целях.
Здравствуйте!
Можем временно ограничить доступ, если замечаем подозрительную активность — делаем всё, чтобы сохранить ваши деньги в безопасности.
Запросили селфи с паспортом, чтобы идентифицировать вас как владельца счёта. Можем просить сделать это несколько раз, так как нам требуется фотография определённого качества для проверки.
Вижу, что в чате поддержки ведут работу над вашим вопросом. Как только появятся новости — коллеги сориентируют по дальнейшим действиям.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Изначально были предоставлены фотографии с оригиналом паспорта - соответствующие требованиям, указанным у вас в пра... Читать полностью
у озон карты также платежная система мир, там возврат 15 минут. Платежная система одна, сроки разные. Почему? Читать полностью
у вас это внутри банка перевод - с маркета на мою виртуальную карту, открытую в маркете, при чем тут МИР? Читать полностью
яндекс пей на платежной системе мир? Читать полностью
И опять вы не озвучили сроки. Данная переписка послужит доказательством Центробанку о нарушении вами ФЗ-161 Читать полностью
почему возникает разница? более поздняя отмена быстрее, чем более ранняя? в озоне возвраты делаются за минуты - по... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ не содержит конкретных сроков рассмотрения моей ситуации, что нарушает мое... Читать полностью
Добрый день, 16.09.2026 отменила заказы в 9.37 утра заказ № 61814870275 - по нему деньги не поступили до сих пор и... Читать полностью
Почему не указываете временные параметры? Читать полностью
В оплату заказа на Яндекс маркете с карты яндекс-пэй была списана сумма 2441 руб. Вскоре после оформления заказ отм... Читать полностью
Изначально были предоставлены фотографии с оригиналом паспорта - соответствующие требованиям, указанным у вас в пра... Читать полностью
Почему я не могу придти идентифицировать личность в офисе, показав оригинал паспорта? Имеено показав , не предостав... Читать полностью
На балансе были деньги - чего вы не списали. И зачем сотрудник тогда хотел компенсировать? Читать полностью
Не реагируют на мои обращения, по телефону отказываются снижать кредитный лимит, поясняя тем что по телефону не мог... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
Здравствуйте. 16.09.2026 пришло уведомление на госуслуги о задолженности по займу в ООО МКК М - Финанс от 07.01.202... Читать полностью
Здравствуйте. В августе 24 года мне ограничили дистанционное обслуживание. Причину не объяснили и пересматривать ре... Читать полностью
В 2025 году, в августе закончилась моя процедура банкротства, кредитная карта осталась заблокированной. И вдруг туд... Читать полностью
оставалось выплатить по кредиту 265 тыс. сегодня внес 200тыс. срок кредита сократили на 18мес. и осталось выплатить... Читать полностью
Не проживаю по адресу постоянной регистрации, на него поступило 2 письма о задолженностях по займу от 01.12.2025 г... Читать полностью
Добрый день. Закончилась моя процедура. Все банки сняли огранечения, кроме Т банка) вопрос: куда обращаться или мне... Читать полностью
Дс на Alipay так и не поступили.Возврата в приложении Сбера нет.Прошу вернуть мне деньги на счет. Читать полностью
Добрый день.Это сделать не возможно , как бы я не фотографировал документы , как бы ваш предстовитель не фотографир... Читать полностью
Подключила премиум, к нему обещают страховку взр, спросила, где я её могу увидеть, сначала получила один ответ, где... Читать полностью
Здравствуйте! С июля 2026г заблокирован ВБ кошельк. Причина - неактуальные данные. С моими данными всё в порядке, о... Читать полностью