6
Решил оформить покупку в яндекс сплит, все казалось бы просто: онлайн заполняешь базовые вопросы, подтверждаешь личность через госуслуги и далее просиходит оплата выбранной покупки.
Но процесс оказался не такой простой, качество работы Яндекс сплит и их поддержки немного напоминает работу Почты России.
Начнем с того, что несмотря на то, что я подтвердил личность через госуслуги, мне заблокировали одобрение, по причине того, что возможно мной управляют мошенники. Задали вопросы, стандартные, не терял ли телефон, не сообщал ли кому то смс коды и т д. Ну окей, с этим понятно, проявили бдительность, есть за что похвалить. Я все ответил, поддержка соизволила дать ответ ночью: необходимо прислать фото паспорта и селфи с паспортом в чате. На что я все отправил, хотя как минимум, такие документы должны загружаться в личный кабинет, а не кидаться в переписке. Приходит сообщение, что нужно еще раз отправлять фото, хотя я попросил предоставить информацию, а что с теми то не так, они не обрезаны, без бликов.
Ответ: просто еще раз другие фото документов.
Тут вопрос к Яндекс сплит, зачем им фото документов клиентов в разных ракурсах, если личность подтверждена в госуслугах? Законно ли требовать фото документа, если личность подтверждена и документ был предоставлен?
Кстати, покупку в итоге они так и продолжают оформлять уже сутки, но зато накопили фото моих документов непонятно в каких целях.
Здравствуйте!
Можем временно ограничить доступ, если замечаем подозрительную активность — делаем всё, чтобы сохранить ваши деньги в безопасности.
Запросили селфи с паспортом, чтобы идентифицировать вас как владельца счёта. Можем просить сделать это несколько раз, так как нам требуется фотография определённого качества для проверки.
Вижу, что в чате поддержки ведут работу над вашим вопросом. Как только появятся новости — коллеги сориентируют по дальнейшим действиям.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
А как же вот это Федеральный закон № 376-ФЗ, вступающий в силу с 1 марта 2026 года, вносит изменения в закон &... Читать полностью
Почему я не могу придти идентифицировать личность в офисе, показав оригинал паспорта? Имеено показав , не предостав... Читать полностью
Куда обращаться по поводу небанковский приложений Яндекса, которые реально списывают деньги с банковских карт други... Читать полностью
Как же Яндекс Плюс и Яндекс 360 списывают деньги с моей банковской карты? Технология процесса? Читать полностью
Абсолютно каждый месяц происходит ситуация со списанием денег за продление Яндекс Плюса с любой из привязанных карт... Читать полностью
Завтра 30 день, день списания денег по сплиту. Ваш банк абсолютно не заинтересован помочь разобраться в ситуации по... Читать полностью
Ну раз не отказываете, когда приедет курьер? Читать полностью
Яндексбанк отказывает мне в открытии счета? Я все правильно понимаю? Читать полностью
Ну что, господин аналитик? Когда приедет представитель для проведения идентификации? Читать полностью
Почему я не могу придти идентифицировать личность в офисе, показав оригинал паспорта? Имеено показав , не предостав... Читать полностью
На балансе были деньги - чего вы не списали. И зачем сотрудник тогда хотел компенсировать? Читать полностью
Не реагируют на мои обращения, по телефону отказываются снижать кредитный лимит, поясняя тем что по телефону не мог... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
При чем тут почта вообще? я про то, что вы неправомерно срываете мне сделку, и почему сейчас повторная заявка выдае... Читать полностью
Здравствуйте, у меня с этого сайта уже второй раз списывают деньги не за что, этот сайт я вижу в первые и не знаком... Читать полностью
Ранее уже связывался с данной организацией при укусе боррелиозного клеща (кратко:оформил полис, где при наступление... Читать полностью
После закрытия основного счёта, когда можно будет открыть виртуальную карту для осуществления заказов? И если будет... Читать полностью
Здравствуйте!В начале 2025 года я оформил кредитный договор в Почта Банке с подключенной услугой «Гарантированная с... Читать полностью
Я являлась вкладчиком Сбербанка с 2009 года . сейчас банк насильнт удерживает мои личные деньги с закрывшегося вкл... Читать полностью
Заявление на закрытие счета было написано 06.09.2026. Читать полностью
а можно именно по этой карте инфо, плис Читать полностью
Я понять не могу, почему банк не понимает отказ клиента от спам-расслки и навязчивых телефонных звонков? Раз сказал... Читать полностью