24
7 апреля я оформила карту через сервис https://payment.mts.ru/tools/kartu-zarubezhnogo-banka. Я считала, что МТС банк надежный и проблем с ним не будет. В описании было сказано, что карту зарубежного банка Ориенбонк доставят за 14 дней и пополнять ее можно будет без комиссии в приложении МТС. Чек об оплате прилагаю.
Однако карту за 14 дней не доставили, бот в телеграмм отвечал ждите и доказывали, что сроки не 14 дней, а дольше. На сайте до сих пор информация, что готовность карты до 14 дней. В итоге я карту получила 2 мая спустя почти месяц вместо 14 дней.
Когда я стала пополнять карту через личный кабинет МТС банка, прошел только первый платеж, остальные либо вообще не отправлялись, либо возвращались обратно. 7 мая 2026 года поддержка создала обращение INC1533432, которое спустя месяц на 26 мая 2026 года было не решено, при этом срок решения обращений 3 дня. Я пробовала делать переводы несколько раз на протяжении последующих дней, но из 10 раз ушло два. Я переводила деньги со своего счета в другом банке, пыталась отправить в Ориенбонк, но возникала ошибка, после этого, я переводила деньги обратно, так как в других банках у меня открыты накопительные счета с процентом на ежедневный остаток. При попытке перевода на карту Ориенбон стали приходить от МТС сообщения об подозрительных операциях. Повторюсь, я переводила деньги на карту, которую открыла через МТС!
А 26 мая 2026 года мне пришло сообщение, что мой счет в МТС заблокирован за мошенничество. Поддержка завела обращение 94069851. Ответ пришел такой: "Операции клиента вызывают подозрение. Для принятия решения по разблокировки карты, клиенту необходимо предоставить документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, зачисленных на счет, а также пояснения относительно экономической целесообразности проведенных расходных операций". Я переводила деньги на на свои карты в других банках, я предоставила скриншоты переводов ка карту МТС из своих личных кабинетов других банков. Так же предоставила документы и обьяснительную (!), которые запросил банк, но карту не разблокировали. Банк требует, чтобы я написала добровольное заявление на закрытие счета.
Ситуация унизительная и обсурдная, я оформила карту через сервис МТС и это же самый МТС мне брокирует счета за переводы на эту же карту. Ранее я часто обращалась в поддержку банка с разными вопросами, и мне всегда помогали, поддержка и банк были заинтересованы в том, чтобы клиент чувствовал себя ценным. Сейчас ситуация прямо противоположная.
Я прошу вернуть мне 24 тысячи руб, потому МТС не выполнил свои обещания, карту нельзя пополнять через личный кабинет МТС, а так же прошу разблокировать мой счет МТС.
Я очень надеюсь, что банк разберется в ситуации. Я готова предоставить документы, подтверждающие, что я настоящий человек и переводила свои деньги между своими счетами. Я была лояльным клиентом много лет и хотела бы им и остаться.
Здравствуйте! Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью
Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью