47
Коллеги, хочу поделиться криком души и предупредить всех, кто думает, что наши крупные банки умеют решать нестандартные ситуации. Спойлер: они не умеют ничего, кроме перекладывания ответственности, а их хваленая цифровизация заканчивается там, где начинается реальная проблема клиента.История банальная, но финал поражает своей абсурдностью. Мне перевели деньги с ВТБ на мою карту Альфа-Банка. Через какое-то время отправитель решил запросить возврат. Я об этом даже не знала, так как картой Альфы в тот момент активно не пользовалась, приложение не открывала, уведомления не видела. Клиент, не дождавшись ответа, пошел и написал заявление. .Когда блокировка обнаружилась, начался первый круг ада. В банках мне открытым текстом заявили: «Разблокировать карты обратно — это практически нереально. Проще и быстрее вернуть деньги отправителю, тогда ограничения снимут». Окей, я не против вернуть то, что просят, лишь бы вернуть доступ к своим счетам. Но тут начался настоящий цирк и демонстрация абсолютной профессиональной импотенции сотрудников.Я прихожу в офис Альфа-Банка, прошу принять деньги, положить на счет и добровольно отправить их обратно в ВТБ. Ответ сотрудников: «Мы такого не делаем, ничем помочь не можем». Ладно. Иду в отделение ВТБ, чтобы они приняли у меня эту сумму наличными или переводом и вернули своему клиенту. Ответ ВТБ: «Мы тоже так не делаем, разбирайтесь со своим банком».То есть систему блокировок они настроить смогли, а элементарный механизм добровольного возврата средств для снятия претензий у них просто отсутствует! Полная халтура и наплевательское отношение к людям.В итоге пришлось звонить в Центробанк. Только там оператор адекватно объяснил, что единственный легальный способ в этой бюрократической ловушке — перевести деньги пострадавшему вообще с третьей кары, а в комментарии к платежу четко прописать уникальный регистрационный номер дела.После успешного перевода я официально направила запрос в ЦБ с просьбой исключить мои данные из базы по 161-ФЗ, приложив к заявлению чек о полном возврате средств. И знаете, что произошло дальше? Ничего.Прошло уже ПОЛГОДА. Мои карты до сих пор наглухо заблокированы. Ни от ВТБ, ни от Альфа-Банка, ни от регулятора нет ни одного внятного ответа. Никто не дает четкой информации, никто не называет сроков, когда снимут ограничения. В отделениях разводят руками, поддержка в чатах кормит шаблонными отписками в духе «ваша ситуация рассматривается». Пол года рассматривать чек о возврате перевода? Серьезно?Зачем так усложнять жизнь обычным людям? Почему из-за несовершенства межбанковского взаимодействия и нежелания сотрудников на местах хоть немного вникнуть в проблему клиент должен оставаться без доступа к своим же честно заработанным деньгам? Это не безопасность, это самый настоящий бюрократический беспредел и абсолютное нежелание помогать тем, за счет чьих денег эти банки существуют.Кто сталкивался с подобным мертвым сезоном после выполнения всех условий? Как заставить их шевелиться?
Добрый день!
Мы не можем исключить ваши данные из базы Банка России. Решение о внесении и исключении из базы данных принимает Банк России. Подать заявление на исключение из списка вы можете:
- В офисе обслуживающего Банка с паспортом;
- Через интернет-приемную на официальном сайте Банка России.
Банк России рассматривает заявление, оформленное любым из этих способов, в течение 15 рабочих дней.
Если Банк России отказывает в удовлетворении заявления об исключении сведений о вас из базы данных, то вы можете обратиться в суд и обжаловать отказ (часть 11.10 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).
При наличии дополнительных вопросов вам необходимо лично обратиться в интернет-приемную Банка России. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью