38
важаемое руководство банка!
Обращаюсь к Вам с официальной жалобой на неправомерные действия сотрудников отдела дистанционного клиентского обслуживания.
1. Суть проблемы
Банк в одностороннем порядке подключил услугу «Халва10» без моего предварительного согласия и надлежащего уведомления. При попытке отключить данную услугу через чат поддержки мне было отказано по причине необходимости обновления паспортных данных. Обновление невозможно, так как новый паспорт мной еще не получен.
2. Хронология событий
В ходе диалога к обращению подключился специалист Николай (ID 795289), представившийся руководителем дистанционного клиентского обслуживания. Дальнейшая беседа была проведена по телефону 27.07.2026 в 19:15 (МСК).
На мою просьбу предоставить мотивированный отказ в отключении услуги сотрудник сослался на статью 5 и пункт 11 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ, заявив, что банк «не может проводить какие-либо операции».
3. Правовая оценка действий сотрудника
Согласно п. 11 ст. 7 ФЗ-115, организация вправе отказать в совершении операции только при наличии обоснованных подозрений, что операция совершается в целях легализации доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.
Таким образом, сотрудник банка фактически приравнял стандартную операцию по отключению банковской услуги к противоправной деятельности. Это является необоснованным, не соответствует действительности и оскорбительно для клиента.
На мое требование разъяснить правовую позицию сотрудник Николай отказался предоставлять юридические консультации, чем нарушил мои права потребителя финансовых услуг на получение полной и достоверной информации.
Обращаю Ваше внимание: Полная аудиозапись указанного телефонного разговора сохранена мною и готова быть предоставлена по запросу.
4. Требования
В связи с вышеизложенным требую:
Незамедлительно отключить услугу «Халва10».
Провести внутреннее расследование по факту неправомерных действий и некомпетентности сотрудника Николая (ID 795289).
Предоставить письменный ответ с разъяснением реальных правовых оснований отказа в отключении услуги (если таковые имеются).
Принять меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.Прошу рассмотреть данное обращение в установленные законом сроки и уведомить о результатах рассмотрения по электронной почте:
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
Сообщаем, что пунктом 24 Положения II Постановления Правительства РФ от 23.12.2023 N 2267 "Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца и описания бланка паспорта гражданина Российской Федерации" установлен максимальный срок действия паспорта после достижения определенного возраста, равный 90 календарным дня. По истечении указанного срока считается не действительным.
Отметим, что нарушений в консультации сотрудника выявлено не было. Если Вы уже получили временное удостоверение личности по форме 2-П, просим предоставить его в отделение Банка.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Почему не дают кредитную карту с возможностью рефинансирования других кредитных карт, а предлагают обычную кредитну... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью