33
В декабре 2025 купил беспроводной моющий пылесос Kitfort на Яндекс Маркете. Предложили оформить страховку Яндекс Забота и я оформил. Было указано что этот сервис покрывает, по сути, те же случаи что и обычная гарантия от производителя, но покупателю не нужно будет совершать лишних действий - просто подать обращение в электронном виде и все будет улажено (либо ремонт, либо выплата). Через полгода произошла поломка - пылесос перестал подавать воду при работе. Я, радуясь, что мне не придется бодаться с производителем по гарантии, ведь я же застраховал технику, создаю обращение в Яндекс Заботу. Оттуда меня перенаправляют в какой-то сервисный центр, который несколько дней мурыжит меня требуя фотографии пылесоса со всех ракурсов и в итоге выдает отказ, мотивированный тем, что "пылесос работает неисправно из-за нарушений правил эксплуатации". Всё. Никаких разъяснений.
Мой следующий шаг - пытаюсь выяснить развернутую причину отказа, но безрезультатно. Меня просто посылают искать контакты страховой компании (это Ренесанс страхование) в полисе и выяснять у них.
Тут я уже понял, что просто выкинул деньги на ветер, когда воспользовался сервисом Яндекс Забота и решил идти другим путем - запросил возврат непосредственно по гарантии. Сначала продавец (это официальный магазин Kitfort) посоветовал просто включить пылесос на 15 минут и подождать, якобы это воздушная пробка. В тот же день у меня не было возможности проверить этот способ, а на следующий день мне уже пришло сообщение от поддержки Яндекс маркета что арбитр рассмотрел запрос и согласился с доводами продавца. Отказ.
Этот способ я проверил позже, никакого толка.
В итоге на сегодня имею:
- купил новую технику на Яндекс Маркете у официального магазина Kitfort;
- дополнительно оформил страховку через Яндекс Заботу;
- столкнулся с поломкой этой техники;
- получил 2 отказа по ремонту или возврату как от продавца, так и от Яндекса.
Здравствуйте!
Дело в том, что Яндекс Забота и Яндекс Маркет — это не сервисы банка, поэтому не могу всё проверить и дать комментарий ситуации.
Советую также обращаться в поддержку сервисов, упомянутых выше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Подписка премиум пробный переудТ-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после проб... Читать полностью