79
Здравствуйте.
У меня было оформлено бронирование апартаментов № 443776468082 (Сочи, даты заезда 4–7 августа 2026 года, невозвратный тариф). Я обратился в чат поддержки Т‑Банка, чтобы уточнить возможность отмены бронирования по уважительной причине и создания заявки на отмену с рассмотрением этой причины.
AI ассистент предложил «отменить бронирование через заявку в приложении» с интерактивным сообщением «Открыть заявку». Я заполнил необходимые данные в данной «заявке», указал причину отмены, а затем мне была показана жёлтая кнопка «Отменить бронирование» на чёрном экране без пояснений. Я воспринял её как шаг создания заявки на рассмотрение моей ситуации (а не отмену бронирования), тем более что сверху прогресс бар заполнен лишь наполовину.
После нажатия на эту кнопку бронирование было отменено сразу же, при этом отсутствовало явное предупреждение о финансовых последствиях отмены невозвратной брони, а также не было дополнительного диалогового окна с подтверждением.
При этом, как видно на приложенных мною скриншотах, если попытаться закрыть экран создания так называемой «заявки», приложение показывает предупреждение «Данные не сохранятся / нужно будет заполнить всё заново» и предлагает подтвердить выход. То есть защита от случайного действия есть для черновика заявки, но нет для фактической отмены бронирования, которая влечёт финансовые потери.
В итоге, следуя рекомендациям ассистента поддержки и действуя в интерфейсе, который не содержит понятного предупреждения о последствиях, я лишился невозвратной брони и рискую потерять деньги.
Прошу восстановить бронирование либо компенсировать понесённые финансовые потери.
К обращению прикрепляю скриншоты переписки с поддержкой и экранов приложения, подтверждающие описанное поведение:
https://ibb.co/hFrnK1KB
https://ibb.co/4R6t2CkS
https://ibb.co/vxbwP2h6
https://ibb.co/5Dr56B1
Здравствуйте.
При бронировании отеля вы соглашаетесь с правилами сервиса, в которых мы рассказываем об условиях отмены заказа. С ними можно ознакомиться до его оформления.
В чате 18 июля отправляли детали по вашему заказу.
Мы не можем вернуть деньги без согласования с партнером или объектом размещения. Когда получим ответ по восстановлению бронирования или возврату, расскажем детали лично. Еще проверим работу приложения и по готовности также прокомментируем это.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
«Т-Банк отказывается принимать реквизиты организации для оплаты охраны в чате, гонят на почту писать бумажные письм... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование.В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе. Ситуация... Читать полностью
Я подала заявление о расторжении банковского обслуживания и закрытии счета 1 июля 2026 года. мне ответили что мой с... Читать полностью
Куда прислать указанную информацию, уточните пожалуйста. Читать полностью
Перевел дочери деньги на карту Тбанка,в итоге Тбанк заблокировал карту, деньги с марта месяца до сих пор не вернули... Читать полностью
Добрый день!Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиров... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиро... Читать полностью
Мною вчера буквально были открыты счета в Т банке, как физического лица, так и счёт ИП. Также мною для пополнения с... Читать полностью
Укажите сроки Читать полностью
Я даже понятия не имею что делать Читать полностью
Добрый день!Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиров... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с неправомерными действиями со стороны Т-Банка. Мои карты и мобильное приложение заблокиро... Читать полностью
Предоставленный ответ не информативен и не по существу. Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Анна, я не получила от вас ответ ни здесь ни в чате Читать полностью
Мне заблокировали дистанционное обслуживание. Мне на это все равно. Сегодня пришло сообщение на почту сообщение про... Читать полностью
Я не получила от вас ответ. Вы направили информацию о деактуализации жалобы???? Читать полностью
Отправил я данные а они спрашивают зачем я отправил данные Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
6.09.2026 банк заблокировал мои средства в размере 47500, обосновывая это какими то внутренними подозрениями сослав... Читать полностью
«Т-Банк отказывается принимать реквизиты организации для оплаты охраны в чате, гонят на почту писать бумажные письм... Читать полностью
Спустя 2 недели после открытия заблокировали счёт по 115 ФЗ. С оператором не связаться, мол помощь человека не нужн... Читать полностью
Здравствуйте ! Заблокировали кредитную карту - не просто на вывод средств , а даже и на ввод . Не могу оплатить кре... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование.В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе. Ситуация... Читать полностью
Я подала заявление о расторжении банковского обслуживания и закрытии счета 1 июля 2026 года. мне ответили что мой с... Читать полностью
?!! как вы считаете я вашим ответом удовлетворена, мне пойти в магазине на кассе его показать, чтоб мне продукты на... Читать полностью
Я даже не могу узнать номер своего счета в ОТП, так как моб приложение ограничено ..ничего там не показывает. Может... Читать полностью
Открыла срочный вклад в альфа банке. Через месяц получила сообщение, что альфа смарт не оплачен. Я его не подключал... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью