26
Здравствуйте!
Я являюсь держателем кредитной «Цифровой карты Возможностей» банка ВТБ.
30.07.2026 года мной были совершены две операции по оплате лотерейных билетов двумя отдельными платежами. Каждая покупка составляла всего 300 рублей. При подтверждении транзакций банк ВТБ прислал СМС/Push-уведомления с кодами. В них была указана исключительно сумма самой покупки — 300 рублей. Никакой информации о взимании комиссии, ее размере или о том, что операция относится к категории квази-кэш, в уведомлениях банка не содержалось.В результате за каждую покупку в 300 рублей банк списал с меня комиссию в размере 607,70 рублей (суммарно 1215,40 рублей за два платежа). Комиссия превысила стоимость самой услуги более чем в два раза!
Я категорически не согласна с данными списаниями по следующим основаниям:
Одностороннее изменение условий договора: Ранее я совершала аналогичные платежи на данном ресурсе, и они всегда проводились как стандартные покупки без каких-либо дополнительных комиссий. Изменив правила тарификации данных МСС-кодов, банк фактически изменил условия обслуживания в одностороннем порядке и существенно ухудшил условия для клиента, не уведомив меня об этом надлежащим и доступным образом лично.
Нарушение ст. 9 ФЗ №161 «О национальной платежной системе» и закона «О защите прав потребителей»: Банк умышленно скрыл информацию о новых тарифах в момент авторизации операции (в СМС/Push). Я была лишена законного права оценить выгоду сделки и отказаться от нее до момента списания средств.
Несоразмерность и злоупотребление правом: Комиссия в размере 200% от суммы платежа нарушает баланс интересов сторон и является необоснованным обогащением банка за счет неосведомленности клиента.На основании вышеизложенного, прошу банк ВТБ аннулировать обе комиссии и вернуть 1215,40 рублей на счет моей карты в индивидуальном порядке в рамках лояльности. В противном случае я буду вынуждена направить официальную жалобу в Интернет-приемную Банка России (Центробанка) по факту сокрытия существенных условий тарифа при подтверждении операций, прикрепив скриншоты СМС-информирования и выписки.
Добрый день!
Для того чтобы разобраться в описанной вами ситуации, нам необходимо идентифицировать вас как клиента Банка. В связи с этим просим вас прислать дату вашего рождения. Информацию вы можете направить ответным письмом на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 1090664». По данной информации обязательно будет проведен анализ, и вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал... Читать полностью
11.09.2026 г хотела осуществить перевод.Но мне заблокировали операции. После звонков на горячую линию, мне сообщил... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью