31
Ozon Банк требует нотариуса для закрытия счёта — столкнулся с неудобной процедурой
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Ozon Банком.
У меня получилось так, что в банке оказалось два аккаунта, что, по информации поддержки, является нарушением Клиентских правил.
Банк предложил два варианта решения:
1. Закрыть новый аккаунт, восстановить доступ к старому аккаунту, зарегистрированному на другой номер телефона, и уже через него обратиться в чат банка для закрытия старого аккаунта.
2. Закрыть старый аккаунт напрямую, но для этого необходимо отправить заявление с нотариально заверенной подписью и нотариально заверенную копию паспорта.
Меня не устраивает второй вариант, так как он требует дополнительных финансовых расходов на нотариуса, хотя банк имеет офис в Москве и существует возможность личной идентификации клиента с оригиналом паспорта.
Согласно статье 859 Гражданского кодекса РФ, клиент имеет право расторгнуть договор банковского счёта по своему заявлению. Я считаю, что при наличии возможности подтвердить личность лично в офисе банка должен существовать более простой способ закрытия счёта без дополнительных расходов для клиента.
Я обратился в поддержку с просьбой предоставить правовое обоснование требования нотариального удостоверения документов, а также объяснить, почему нельзя закрыть счёт при личном обращении в офис банка.
Пока вопрос находится на рассмотрении. В случае отсутствия понятного объяснения планирую обратиться с жалобой в Банк России для проверки порядка, установленного банком.
В целом сотрудники поддержки отвечают вежливо, но сама процедура закрытия счёта кажется слишком сложной для клиента.
Здравствуйте.
Рекомендую обратиться в чат поддержки с аккаунта, который привязан к номеру *5606 с просьбой закрыть счёт.
Если доступа к этому номеру нет, то вам нужно дать согласие на закрытие аккаунта с номером *2591. Подтвердите, пожалуйста, в чате ваше согласие на закрытие аккаунта в следующем формате: «Прошу Ozon Банк закрыть мне счёт и перевести остаток денежных средств по моим реквизитам:
Счёт № _
Кор. Счёт _
БИК банка _
ФИО получателя _»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день. Я являюсь клиентом Ozon Банка. «[9.09.2026]» моя карта/счет были заблокированы банком со ссылкой на 11... Читать полностью
Были приостановлены расходные операции по карте. Предоставила документы :Справка о постановка на учёт в качестве са... Читать полностью
В течении 6 часов не может дать ответ по моему вопросу, вся информация была предоставлена. Читать полностью
Мне заблокировали мою карту озон банка за подозрительные операции КОТОРЫХ НЕ МОГЛО БЫТЬ. Я работаю в озон джоб на с... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
игнорят на банки ру не отвечая на вопросы не дают связаться с поддержкой Читать полностью
Потерял телефон, как проверить баланс карты, сижу не со своего телефона Читать полностью
Как оплачивать рассрочку в озон банке, если закрыт счет? После закрытия счета, нет доступа к личному кабинету и рас... Читать полностью
здравствуйте, пришла блокировка, предложили закрыть счет, отправил заявление, месяц его не забирали, после оказалос... Читать полностью
Начну с того, что картой Ozon банка я расплачиваюсь абсолютно везде, то есть все мои денежные операции проходили то... Читать полностью
сегодня я получила запрос Предоставить пояснения по операциям и пдф чеки с 22.08 по 05.09 . И после этого у меня то... Читать полностью
Было вечернее время, на Авито кошелек пришли деньги за продажу ноутбука, который ранее выставлял на продажу. Хотел... Читать полностью
Здравствуйте, получил ограничение на дистанционное обслуживание 03 сентября примерно в 11 часов дня, после уведомле... Читать полностью
Не выдают мои средства уже более года,отправлял к ним документы заверенные нотариусом для закрытия счета,но они обм... Читать полностью
Нахожусь заграницей. Приложение банка перестало работать - уже несколько дней при входе постоянно выдает сообщение... Читать полностью
Здравствуйте, читаю комментарии и складывается ощущение, что озон банк намеренно заблокировал, как меня так и очень... Читать полностью
Здравствуйте в отношении меня установлены ограничения по 161 фз может ли банк пересмотреть своё решение обе... Читать полностью
Обновила паспорт в связи с замужеством, паспорт на руки получила 17 августа. 18 августа СРАЗУ ЖЕ написала в озон ба... Читать полностью
ограничили счет и не отвечают, не могу закрыть счет Читать полностью
Здравствуйте! Повторно отправил заявление на закрытие счета со всеми заверенными документами. Выведите мне деньги п... Читать полностью
На симкарты Т-мобайл перестали поступать коды от макс, в поддержке не могут решить проблему Читать полностью
Здравствуйте Анна сегодня информхаб, списали с меня 599 руб, ни за что, что мне делать как вернуть средства если я... Читать полностью
куда мне предоставить документы? Читать полностью
прошу срочно исправить ошибку с кодом в приложении «Макс»Этот отзыв — не просто жалоба, а призыв обратить внимание... Читать полностью
По условиям договора, с момента совершения первой операции, должен действовать "беспроцентный период" - (далее БП)-... Читать полностью
Добрый день. Как к вам можно записаться на проведение сделки за наличные денежные средства с использованием ЭР и СБ... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь клиентом Ozon Банка. «[9.09.2026]» моя карта/счет были заблокированы банком со ссылкой на 11... Читать полностью
Изучив документы, а именно "ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИПОТЕКИ... Читать полностью
Как снять укбо на Сони и банке ? Я просто ходил в магазин покупал товары , никаких мошеннических схем не было , я ж... Читать полностью
Были приостановлены расходные операции по карте. Предоставила документы :Справка о постановка на учёт в качестве са... Читать полностью