32
Неправомерное списание комиссии по услуге «Погашение другой кредитки» из-за технической ошибки банка (бизнес-карта).Текст отзыва:Воспользовался услугой Альфа-Банка «Погашение другой кредитки» для закрытия кредитной карты в Сбербанке. Все финансовые обязательства по погашению задолженности я выполнил добросовестно, в полном объеме и строго в установленный срок. Сторонняя карта была успешно закрыта.Однако Альфа-Банк списал с меня огромную комиссию и прервал льготный период, начислив штрафные проценты за весь срок. Банк мотивирует это тем, что «в бюро кредитных историй (БКИ) не появилось информации о закрытии карты», а я вовремя не предоставил справку.Считаю действия банка абсолютно неправомерными по следующим причинам:Техническая и юридическая неосведомленность банка. Погашаемая карта Сбербанка являлась БИЗНЕС-КАРТОЙ (кредитный продукт для бизнеса/ИП), что прямо зафиксировано в платежном документе, который есть у Альфа-Банка. По закону данные о бизнес-картах хранятся в иных реестрах БКИ, к которым автоматический скрипт проверки физических лиц Альфа-Банка не имеет доступа. Банк физически не мог обнаружить закрытие этой карты через БКИ. Возлагать на клиента ответственность за непредоставление справки при заведомой невозможности автоматической проверки банком — это введение в заблуждение и злоупотребление правом.Дезинформация в интерфейсе приложения. По состоянию на 31 июля 2026 года в моем личном кабинете Альфа-Банка официально отображался срок платежа по закрытию долга — 25.08.2026. Данная информация подтверждала, что у меня есть время для завершения всех формальностей и банк не имеет ко мне претензий до 25 августа. Начисление штрафов раньше этой даты напрямую противоречит информации, которую банк сам транслировал мне в приложении. Логи отображения этой даты сохранены в системе банка.Объективные проблемы со связью. Уведомление о необходимости прислать справку вручную было отправлено банком 16 июля. В этот период у меня полностью отсутствовал доступ к мобильной связи и цифровым сервисам по объективным причинам (нахождение вне зоны покрытия / технический сбой оператора). Физической возможности увидеть это требование вовремя у меня не было. При этом сама цель услуги выполнена — долг перед сторонним банком закрыт, Альфа-Банк не понес никаких убытков.В чате поддержки мне присылают шаблонные отписки скриптов о том, что «правила одинаковы для всех». Однако правила не могут игнорировать статус банковского продукта (бизнес-карта) и техническую невозможность его проверки стандартными методами для физлиц.Официальную справку от Сбербанка о закрытии бизнес-карты я предоставляю.Требую от Альфа-Банка:Проявить лояльность, аннулировать неправомерно начисленную комиссию и штрафные проценты, вернув денежные средства на счет.Признать предоставленную справку надлежащим подтверждением выполнения условий.В противном случае данная претензия будет направлена в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ и Финансовому уполномоченному.
Добрый день!
Рекомендую оставить отзыв в ветке Альфа-банка, если вопрос к нему: https://www.banki.ru/services/responses/bank/alfabank/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день.Мне предложили акцию в Сбере: перевести свою пенсию и в подарок обещали бонусы 4000 бонусов спасибо.&nb... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за попо... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были перечислены 450 000 руб... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью