44
25 июля по qr коду оплачивали товар в магазине днс. По неизвестным причинам, оплата в магазине не прошла, о чем уведомил сотрудник магазина. Пополнили виртуальную карту ещё раз и оплатили товар еще раз, оплата в этот раз прошла успешно. В тот же день позвонили на горячую линию и сообщили о проблеме, попросили подождать 2 часа для возврата средств.
По истечении 2 часов деньги не были возвращены, другой оператор составил заявку по поводу возврата "пропавших" средств.
28 июля в смс, не смотря на то, что был выбран телефонный звонок как уведомление о обращении, пришла информация что оба платежа были успешными. Здесь начинается удивительная история, как уже 4 оператор (потому что 3 не стал выслушивать нас и просто сбросил трубку) на протяжении часа и более выяснял проблему, сообщив что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО оплата не прошла, а средства списались. Оператор составил НОВУЮ заявку и попросил подождать в течение 10 рабочих дней.
2 августа приходит сообщение, что заявка задерживается и потребуется еще время для дополнительной проверки, хотя уже все и так было выяснено еще 28 июля.
4 августа связались с уже 5, можно сказать юбилейным, оператором, который сообщил что составил НОВОЕ "ПРИОРИТЕТНОЕ" обращение, ответ по которому придет... В течение 10 дней. В чем заключается приоритетность и для чего нужно было составлять еще одно обращение на обращение - полная загадка.
Хочется поскорее вернуть свои денежные средства и прекратить пользоваться услугами замечательного МТС банка, отчего оставляем письмо здесь. Точно, это же не МТС банк. Это ЭКСИ банк. Клиентов мобильной связи МТС вводят в заблуждение, которые думают что становятся клиентами банка МТС.
Хочется получить ответ и свои незаконно списанные деньги обратно в течение 3 рабочих дней. В ином случае мы будем вынуждены составить исковое заявление, так как досудебный порядок разбирательства в виде претензий игнорируется и задерживается на неразумные сроки.
Здравствуйте! Ваше обращение в работе. По результатам рассмотрения вас проинформируют. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я клиент вашего банка, картой толком не пользовался решил все таки пополнить и оплатить в итоге 11000 тысяч заблоки... Читать полностью
Когда мне вернут деньги за отмененный заказ? Читать полностью
удвоение 1500 баллов за оформление карты, до сих пор не начислено Читать полностью
Как мне снять запрет, я потратила всего 1500 с карты и уже поставили запрет, у меня нет в городе этого банка как мн... Читать полностью
Здравствуйте. У меня очень затяжная проблема, которая длится с июня. Началось все с того, что я пыталась поменять н... Читать полностью
Курьер привёз дебитовую карту. После перехода по ссылке и ввода кода из смс для заключения договора - сообщение о &... Читать полностью
Банк МТС деньги в августе предложил акцию: держать накопления 30 000 рублей месяц и получить 7% за выбранную мной к... Читать полностью
В заявлении четки указаны сроки, оно написано в свободном формате без ваших условия в 45 Читать полностью
Это нарушает законы РФ и мои права по выше указанным статьям, после получения заявления вы обязаны начать процедуру... Читать полностью
Здравствуйте, я 30 июля делала перевод в узбекистан, нечаяно в место имя написала фамилию, денег нам не выдали так... Читать полностью
я же сказал, что все документы я уже отправил и что меня требуют сделать тоже самое повторно. Вот из за этого ваш б... Читать полностью
Отправил фото паспорта, выписку со счета за все переводы с банка, а так же дал объяснение экономической сути всех п... Читать полностью
Звонил неоднократно, просил в рамках ФЗ-59 зарегистрировать обращение, но мне этого не сделали и сказали через почт... Читать полностью
Ответьте, мне пожалуйста по срокам решения, так как установленный центральным банком срок на решение обращений в те... Читать полностью
Заявка INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42 срок рассмотрения до 3х рабочих дней. Перевод по СБП с карты другова банка... Читать полностью
Хочу написать жалобу на МТС деньги. 30 августа я отпровляла деньги в узбексистан через МТС деньги . И не чаяно напи... Читать полностью
Здравствуйте, мне перевели на мою сим-карту денежные средства в счет погашения долга номер телефона. Деньги на сим-... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера 3 сентября 2026 года я привязывал карту к иви и он для проверки списал 40 и вернул 40 рублей на... Читать полностью
Можно эскалировать проблему, вопрос так и не был решен, все сроки исполнения заявки истекли? Читать полностью
5 сентября 2026 года я ошибочно сделала перевод между своими картами. Перевод на 335 руб с кредитной карты с комисс... Читать полностью
Я обращался на горячую линию по дате завершения льготного периода, оператор сказал мне , что срок завершения льготн... Читать полностью
Здравствуйте! Банк не планирует прояснить ситуацию по моему отзыву или продолжит его игнорировать? Складывается впе... Читать полностью
Обсуживаюсь в Привилегии с самого открытия в Улан-Удэ. Обслуживание полностью устраивало , работали квалифицированн... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банка, а был принудительно... Читать полностью
Добрый день, ответа нет до сих пор. Заколдованный круг. Единственно просрочка растет из которой я не могу вылезти,... Читать полностью
Здравствуйте, уберите мой номер с обзвона, честное слово, устала уже отвечать и просить не звонить. Какое-то время... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
Здравствуйте. 25.09.2025 я впервые открыл брокерский счет по ссылке на акцию: получить сертификат в размере 5000 ру... Читать полностью
Закрыли военную ипотеку, в справке написано, что это потребительский кредит. Сделка по семейной ипотеке срывается,... Читать полностью