56
Добрый день! Вчера, 03.08.2026 обратилась в Альфа-банк по адресу: г.Подольск, ул.Рабочая, 4. Нахожусь на 7 месяце беременности, поэтому пришлось закрыть ИП, на счету ИП остались денежные средства, поэтому нужно было закрыть счет и забрать денежные средства со счета. Обслуживала меня Екатерина Абрамова, на мой вопрос о стоимости комиссии банка за перевод денежных средств со счета ИП на мой личный счет в Альфа банке она сообщила, что комиссия банка в данном случае составит 0,1% от суммы перевода, минимум 400рублей. Я переспросила ещё раз и она мне опять ответила, что комиссия составит 0,1% от суммы, минимум 400рублей. Мне дали подписать заявление на закрытие счета, попутно я задала вопрос сотруднику, почему в заявлении не написана сумма остатка на счете и почему в заявлении стоит галочка напротив, что счет закрывается в связи с ликвидацией, т.к. ИП я закрывала самостоятельно и там была такая графа, закрытие, на что сотрудник мне ответила, что она выбрала наобум, какая разница между ликвидацией и закрытием. После этого я подписала заявление на закрытие счета, деньги на мой личный счет со счета ИП зачислились сразу, но вместо 0,1% банк снял комиссию практически 2,4%. На мой вопрос почему банк снял такую комиссию, когда Екатерина Абрамова озвучивала 2 раза - 0,1% минимум 400руб. она сказала, какая вам разница, других вариантов у вас всё равно не было. Что значит, какая мне разница? Разница между озвученной комиссией сотрудником банка и реально снятой комиссией банка - существенная, практически 23 тысячи рублей, для меня это существенная сумма. Вчера я написала претензию по данной ситуации, прошу разобраться с этой ситуацией и вернуть мне разницу между комиссиями, которую озвучила сотрудница банка и реально списанной банком. По моему мнению, сотрудник не должен так работать, прежде чем отвечать клиенту, сотрудник должен был просмотреть тарифы и ответить на мой вопрос правильно, а не отвечать мне позже, что мне должно быть всё равно, что другого выхода у меня всё равно не было.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Вернуть комиссию не сможем, поскольку её списали верно. Подробнее пишем в тарифах, 2.1.7.1.
Также проверили работу сотрудника нашего офиса. Нарушений в консультации не выявили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Подавала заявку на кредит. Попросили придти в банк. С утра звонит сотрудник назначает встречу берет мой телефон гов... Читать полностью
Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как вз... Читать полностью
Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепи... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения зат... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, чт... Читать полностью
Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отклю... Читать полностью
Отправлен на почту Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью