Список вопросов
Требуется уточнение

Выдача КСКПЭП не клиенту Вашего Банка согл. ТБ (п.14.3.2.1.)

05.08.2026 15:24
37
ВТБ
Автор
user-666614425405
г Москва

22.05.2026 года я обратился в офис вашего банка по адресу: г. Москва, ул. Ленинский проспект 64 для оформления и выдачи КСКПЭП не клиенту Вашего Банка согл. ТБ (п.14.3.2.1.) 

ИНН организации: 9721068964 ООО "ВИК-ТЕЛ" ID заявки: 301942. В 15:32 мной произведена оплата в размере 4 880 рублей за оказанную услугу, но ключ ЭЦП я получить не смог (внутренние ошибки при активации ключа). По результатам оформлена заявка на возврат денежных средств (которые по состоянию на 05.08.2026 года на мою карту не поступали). 

 18.06.2026 мной через горячую линию оформлено обращение №00968533, по которому мне до сих пор так и не дали обратную связь.

24.06.2026 мной повторно оформлено обращение, на которое до сих пор ответа тоже нет.

сегодня на горячую линию я подал очередное обращение.
через сервис https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/claim/ оформлено 2 обращения, результата не дали.
14.07.2026 оформлено обращение CR-16801123 (со сроком расмотрения 15 дней).
20.07.2026 срок обращения продлен до 03.08.2026
27.07.2026 срок обращения продлен до 10.08.2026
3.08.2026 срок обращения продлен до 17.08.2026
ВОПРОС: сколько можно уже??????? Когда вернут мои деньги за неоказанную услугу?
 

Добрый день!

Благодарим за обращение. По вашему вопросу мы проводим проверку. О результатах оповестим вас в рубрике «Народный рейтинг».

С уважением,

Банк ВТБ 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
ВТБ банк отказал в начислении кэшбека
ВТБ

ВТБ банк отказал в начислении кэшбэка сославшисьпункт 5 в своих условиях лояльности, по этому поводу общался с их о... Читать полностью

Путаница со ставкой по кредиту
ВТБ

Я оформляла кредит в приложении втб на 48 месяцев, мне одобрили ставку 19,95%. Я пришла в банк, сотрудник сказал, ч... Читать полностью

Блокировка личного кабинета, отмена операции
ВТБ

А возможно меня уже разблокировать удалённо и не блокировать повторно? я же была уже в банке. Конечно я понимаю по... Читать полностью

04.09.2026 Другое
Банк ВТБ отказывает в заключении договора
ВТБ

Добрый день!  Корректный проект брачного договора от нотариуса (перенаправленное от нотариуса письмо с брачны... Читать полностью

Закрыть счет и выплата по гарантированной ставке.
ВТБ

Здравствуйте я по поводу закрытия счета и справки. Мне долго еще ждать? Мне надо брать ипотеку а из-за справки мне... Читать полностью

ВТБ потерял деньги для досрочного погашения кредита
ВТБ

Здравствуйте! Являюсь заемщиком банка ВТБ по кредитному договору № V621/2010-0067990 и договор № V625/0000-1965521.... Читать полностью

Арестованы денежные средства незаконно. Являюсь двойником.
ВТБ

Арестованы денежные средства незаконно. Являюсь двойником. Читать полностью

Хочу перевести деньги с озон банка в Втб
ВТБ

Хочу перевести деньги в государственный банк ВТБ с банка озон. Счет в озоне заблокировали(подозрительная активность... Читать полностью

04.09.2026 Другое
По какой статье заблокирована карта?
ВТБ

Здравствуйте. По какой причине карта заблокирована и могу ли я снять ограничение? Читать полностью

04.09.2026 Другое
Кешбэк по программе ВТБ и Яндекс Путешествия
ВТБ

Добрый день! при бронировании отеля на июль, выбирала повыгоднее условия кешбэка от нескольких Банков, в которых яв... Читать полностью

04.09.2026 Другое
Последние вопросы по теме
В течении полугода не решается вопрос с бизнес картами и банк теряет клиента
ВТБ

В течении полугода неоднократно обращался и в службу поддержки банка и к личному менеджеру, писал письма через банк... Читать полностью

Есть ли возможность вернуть деньги?
ВТБ

Добрый день! 31.08.26 в банк клиент подала заявление на закрытие бизнес счёта. Заявление в работу не взяли, при это... Читать полностью

Менеджер ВТБ пообещал тариф 1500р. без срока, через год условия изменились
ВТБ

Год назад открыл РКО для ИП в ВТБ на тарифе «Все включено». Менеджер Арсен предложил подключение за 150... Читать полностью

Обслуживание юридических лиц
ВТБ

С блокировкой счета ВТБ банк принимает только в конкретном отделении, что стало известно только по факту обращения... Читать полностью

ВТБ бухгалтерия просрочила и не сделала сдачу декларации при моем своевременном предоставлении запрошенных ими документов и отказываются возвращать деньги за такое «обслуживание»
ВТБ

Отправила. Жду ответа. Читать полностью

Заблокировали и закрыли счет, без объяснения причины
ВТБ

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13328386/?a=b Вопрос: почему заблокировали бизнес счет?! &n... Читать полностью

Верните деньги за удержание
ВТБ

25 августа в отделении ВТБ Калинина 15с1 Город Тверь,сотрудники устно заблокировали карту по 115-ФЗ за me2me-перево... Читать полностью

Банк отказал в открытии расчетного счета в рублях и валютного в юанях
ВТБ

Добрый день. Банк ВТБ (ПАО) отказал только что зарегистрированному юридическому лицу (дата регистрации 15.07.2026... Читать полностью

Отключили счет, как будто и не было
ВТБ

Я ожидал помощи в решении вопроса. Оказалось, что и этот сайт - место для стандартных отписок. Читать полностью

Отключили счет, как будто и не было
ВТБ

Хочется знать, когда я смогу пользоваться своими деньгами? 12 августа 2026 г. Перевожу деньги с расчетного счета б... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Ужасные условия использования программы лояльности.
Альфа-Банк

Я оформил проход именно от ваших партнеров , на которых меня перевело из прило банка. Для того что бы получить прос... Читать полностью

Как отказаться от апельсиновой карты альфа-банка.
Альфа-Банк

Карту заказал, но хочу отказаться Читать полностью

04.09.2026 Другое
Ошибка регистрации. Код ошибки 4003 Халва
Совкомбанк

Вчера попытался зайти в мобильное приложение банка, для того чтобы узнать сколько нужно внести для платежа по расср... Читать полностью

Пришла смс от банка, прошу проверить
Яндекс Банк

YandexBank 11:42 >   7917 — код подтверждения.   Никому не передавайте его Читать полностью

04.09.2026 Другое
Закрыл все счета не переводят средства
Ozon Банк

Закрыл сегодн счёт в вашем банке почему не переводите средства ?  Читать полностью

Возврат страховки после досрочного погашения кредита
Альфа-Банк

Здравствуйте!   Случайно закрыл вопрос. Поэтому открываю снова.       Я оформил потребите... Читать полностью

Кредитные каникулы. Некорректная информация и неклиентоориентированность.
Альфа-Банк

Добрый день.столкнулась со следующей ситуацией - на текущий момент я нахожусь в сложной финансовой ситуации. У банк... Читать полностью

Перевела единое пособие и ничего не выплатили.
Ozon Банк

До этого писала отзыв, что помогли с переводом единого пособия для мам в банк. За это обещали 2000 баллов. По факту... Читать полностью

Аннулирование бонусов спасибо
Сбербанк

Здравствуйте, я отправила вопрос по поводу решения о списании бонусов спасибо без предупреждения. Отправила на указ... Читать полностью

04.09.2026 Другое
Пришли деньги и меня заблокировали
Совкомбанк

Здравствуйте, ситуация ужа нач уже второй год банк игнорирует меня и не оказывает услуги в полной мере, в августе 2... Читать полностью