39
Добрый день.
Хочу пожаловаться на необоснованную блокировку моей карты в Т-Банке — банке, который, судя по всему, знает о моих деньгах больше, чем я сам.
Началось всё буднично. Решил купить электросамокат. Сам я из области, а самокат, как назло, нашёлся в Петербурге.
С продавцом договорились о доставке и переводе денег.
Продавец попросил перевести деньги на карту этого банка. Я нажал кнопку перевода, и где-то в недрах Т-Банка завыла сирена, замигали красные лампы и специально обученные люди поняли: гражданин решил потратить собственные деньги. Подозрительно.
Перевод заблокировали. Карту тоже. Видимо, чтобы я сгоряча не купил ещё мотоцикл, яхту и княжество в Центральной Европе.
Дальше начался аттракцион «Докажи, что ты не верблюд». Сначала мне звонил банк. Потом служба безопасности. Я прошёл три видеопроверки, показал лицо во всех доступных ракурсах, отправил переписку с продавцом, рассказал, что покупаю, у кого покупаю, зачем покупаю и почему взрослый человек вообще решил распорядиться деньгами.
От меня потребовали практически кляту, что, если продавец окажется мошенником, я не побегу обратно в банк с криками: «Верните всё, я передумал быть взрослым».
Сотрудники нагнетали атмосферу: Вас обманут, Это мошенник, Вы потеряете деньги, Самоката не существует, Возможно, не существует и Петербурга.
Через каких-то семь часов перевод всё-таки разрешили. За это время можно доехать до Петербурга, лично осмотреть самокат, познакомиться с продавцом, его семьёй, а потом вернуться домой с чувством выполненного долга.
Но я рано обрадовался. В Т-Банке, видимо, считают, что клиент не должен уходить счастливым. Через десять минут после того, как служба безопасности проверила перевод, признала его законным и пропустила, мою карту снова заблокировали.
Я написал в чат оператору и тот почти сразу зашёл с козырей: Проходите процедуру разблокировки заново. Заново? То есть снова звонки, видеопроверки, переписка, допрос с пристрастием и попытки убедить банк, что я не похищенный мошенниками пенсионер, не террорист, не человек под гипнозом и вообще существую добровольно.
Вы всерьёз предлагаете мне ещё семь часов провести в увлекательном общении с вашими сотрудниками? Может быть, сразу с раскладушкой, тапочками и зубной щёткой к вам переехать? Новый год вместе встретим.
Нет уж, увольте. У меня есть работа, дела и жизнь за пределами бесконечного доказательства Т-Банку, что мои деньги принадлежат мне. Гораздо проще перестать пользоваться вашим банком.
Прошу объяснить:
1. На каком основании карта была повторно заблокирована спустя десять минут после полной проверки и одобрения перевода вашей службой безопасности?
2. Почему результаты трёх видеопроверок, звонков и проверки переписки внезапно перестали иметь значение?
3. Почему клиент должен повторно проходить одну и ту же процедуру, если обстоятельства за эти десять минут никак не изменились?
Здравствуйте.
Карту заблокировали верно в целях безопасности. Появились подозрения, что операцию совершаете под влиянием мошенников. При новых подозрениях блокируем карту повторно, так как каждая ситуация индивидуальна.
27.07.2026 получили от вас скриншоты и просьбу соединить со службой безопасности. После не получили от вас ответ и заблокировали карту, чтобы избежать незапланированных списаний. По проверке в чате не общались. Видеозовнок — часть расследования. Звонили по нему для изменения кодовой информации.
Ошибок в сроках проверки нет, карту разблокировали.
Другие консультации без внимания не оставим, спасибо, что поделились.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных отве... Читать полностью
Добрый день. Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка. Я пополнила бал... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Проверила... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью