57
07.08.2026 около 19:10 мне ограничили доступ к личному кабинету МТС Банка. Отобразилось сообщение: «Подозрительная активность. Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в офис или магазин МТС».
Счёт был открыт недавно. До блокировки по нему были только следующие операции:
1. Пополнение на 30 ₽.
2. Перевод 30 ₽ на благотворительность.
3. Перевод 11 600 ₽ со своего счёта в Сбербанке на свой счёт в МТС Банке.
4. После этого я хотел оплатить переводом курсы вьетнамского языка. Операция не была совершена — доступ заблокировали.
Иных операций по счёту не было.
В тот же вечер я приехал в салон МТС, предъявил паспорт и сообщил номер телефона. Мне сказали оставить претензию и рекомендовали обратиться в офис банка.
08.08.2026 я приехал в офис МТС Банка. Там сообщили, что вопрос решается только в будние дни, и предложили прийти в понедельник для оформления заявления на разблокировку либо закрытие счёта.
На горячей линии мне сообщили, что сотрудники салона ранее предоставили некорректную информацию и обращаться необходимо именно в банк.
В результате клиент несколько раз вынужден лично ездить по разным точкам обслуживания, при этом доступ к личному кабинету так и не восстановлен. Я не могу самостоятельно получить выписку, проверить состояние счёта или нормально распоряжаться своими средствами.
Причина ограничения мне не разъяснена. Сообщение «подозрительная активность» не содержит информации о конкретном основании ограничения и необходимых для его снятия документах.
После произошедшего я принял решение прекратить пользоваться услугами МТС Банка. В понедельник намерен закрыть счёт и перевести остаток денежных средств на свой счёт в другом банке.
При этом мне сообщили, что возврат денежных средств после закрытия может занять до 45 дней. Прошу банк разъяснить основание и порядок применения данного срока.
Считаю обслуживание в данной ситуации неудовлетворительным: сотрудники разных каналов предоставляют противоречивую информацию, а клиент не получает понятного алгоритма решения проблемы.
Намеренно обращусь в Банк России с просьбой проверить порядок ограничения доступа к счёту, информирования клиента, организации обслуживания и возврата денежных средств при закрытии счёта.
Прошу МТС Банк предоставить официальный ответ:
— на каком основании ограничен доступ;
— связано ли это с 115-ФЗ либо внутренними процедурами безопасности;
— почему сотрудники предоставили противоречивые инструкции;
— какой порядок применяется при закрытии счёта и возврате остатка.
После произошедшего пользоваться услугами МТС Банка я не намерен.
Здравствуйте!
Для рассмотрения вопроса о снятии ограничений вам нужно обратиться с паспортом в отделение банка или салон МТС. При обращении в салон МТС потребуется написать заявление в свободной форме, его передадут в банк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом по поводу перевода остатка? Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Здравствуйте. С прошлого месяца являюсь клиентом вашего банка, открыла у вас накопительный счёт, тк хорошая ставка,... Читать полностью
Здравствуйте, муж вчера прислал деньги с работы на мою виртуальную карту, 10 тысяч рублей, на содержание детей, кар... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы получить информацию о том как возобновить работу приложения МТС деньги, так как перевел туда... Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы получить информацию о том как возобновить работу приложения МТС деньги, так как перевел туда... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью