29
С ВТБ у меня возникла ситуация, которую до сих пор сложно объяснить с точки зрения элементарной клиентоориентированности.
Ранее я обратилась в банк по поводу списания средств с карты. Сотрудник, не объяснив мне толком, что именно происходит и к каким последствиям это приведёт, заблокировал мои счета. Впоследствии выяснилось, что теперь я не могу нормально пользоваться картой и, что самое абсурдное, не могу погасить собственную задолженность перед банком.
При этом проценты по задолженности продолжают начисляться. То есть получается парадокс: банк заблокировал возможность воспользоваться счётом, но продолжает увеличивать мою задолженность и не предоставляет нормального дистанционного способа её погасить.Я неоднократно объясняла сотрудникам поддержки ситуацию и просила предоставить возможность просто перевести деньги с дебетовой карты на кредитную, чтобы погасить задолженность и остановить начисление процентов. Но в ответ получаю одно и то же: «необходимо посетить офис».При этом возможности приехать в офис у меня нет. И вместо того чтобы предложить какое-либо решение проблемы, которую, по сути, создал сам банк, ВТБ просто отправляет клиента в офлайн-отделение.Отдельная история это платная услуга СМС-уведомлений. Карта заблокирована, пользоваться ей я не могу, но деньги за уведомления продолжают списываться. Я прошу отключить услугу, но и здесь мне говорят, что для этого необходимо лично прийти в офис.Простите, но зачем в 2026 году нужно физически ехать в банковское отделение, чтобы отключить СМС-уведомления? Почему нельзя решить этот вопрос через приложение или поддержку?Особенно странно это выглядит на фоне других банков. В Т-Банке и Сбере подобные вопросы можно решать дистанционно, переводить деньги между своими счетами и оперативно закрывать задолженности. Поддержка действительно пытается найти решение, а не просто повторяет одну и ту же фразу «обратитесь в офис».И самое неприятное: изначально речь вообще не шла о мошенничестве. Я обратилась из-за того, что Яндекс списал средства с карты, с которой я не планировала проводить операцию. Это была моя покупка в Яндекс Пэй, а не какая-то атака мошенников. Мне нужно было всего лишь временно ограничить списания с конкретной карты/счёта. В результате сотрудник заблокировал счета, не объяснив мне последствия, а теперь я несколько месяцев не могу нормально решить возникшую ситуацию.В итоге получается прекрасная схема:банк сам ограничил мне доступ → я не могу погасить задолженность удобным способом → проценты продолжают начисляться → платная услуга продолжает списываться → отключить её тоже нельзя дистанционно → а в ответ на все обращения мне просто говорят ехать в офис.
Это не клиентский сервис. Это перекладывание последствий действий банка на клиента.
Очень хочется понять: если ВТБ позиционирует себя как современный цифровой банк, почему элементарные операции, которые давно доступны дистанционно в других банках, здесь превращаются в обязательный поход в отделение?
Добрый день!
Мы проверяем информацию по вашему вопросу и вернемся к вам с ответом в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью